Weihnachten ist die Zeit des Schenkens, doch nicht jeder Geschenkkauf kommt gut an. Der Onlinehändler Galaxus hat nun die Liste der unbeliebtesten Weihnachtsgeschenke veröffentlicht, die im Januar am häufigsten retourniert werden.

Lauritz Fricke, verantwortlich für das Retouren-Handling bei Digitec Galaxus, erklärt: „Im Januar bringen die Kunden die Produkte zurück, die ihnen nicht gefallen haben. Dabei sind sicher auch einige Weihnachtsgeschenke dabei, die nicht den Erwartungen entsprachen.“ Ein besonderes Augenmerk gilt dabei Produkten, die – wie etwa Milch oder Milchalternativen – in den Feiertagen nicht den gewünschten Anklang fanden.

Was passiert mit den Retouren?

Die zurückgegebenen Produkte gelangen oft direkt in die Filialen oder werden per Post zurückgeschickt, um dann in Dintikon im After-Sales-Service überprüft zu werden. „Hier prüfen wir die Rücksendungen und bereiten den Großteil der Produkte für den Wiederverkauf auf“, erläutert Fricke. Diese aufgearbeiteten Artikel erhalten das Label „geprüfte Rückgabe“ und stehen dann erneut zum Verkauf.

Die Retourenquote von Galaxus in der Schweiz liegt bei unter zwei Prozent und ist seit Jahren stabil. Fricke erklärt: „Fast die Hälfte dieser Rate sind Garantiefälle und Reparaturen. Bei der anderen Hälfte handelt es sich um echte Retouren von Kunden, die ihre Meinung nach dem Kauf geändert haben.“

Die häufigsten Rückgabegründe

Die häufigsten Gründe für Rücksendungen sind vielfältig. 18 Prozent der Retouren werden mit dem Vermerk „Erfüllt die Erwartungen nicht“ zurückgeschickt. Über 43 Prozent der Rücksendungen fallen unter andere Gründe, darunter „falsch bestellt“, „Produkt nicht mehr benötigt“ oder „Produkt nicht kompatibel“.

Für viele Onlinehändler, die vorwiegend im Fashion-Bereich tätig sind, sind diese Zahlen alarmierend. „Händler, die nur Kleidung anbieten, könnten nur von so niedrigen Retourenquoten träumen“, betont Fricke. Gerade die Wirkung von Retouren auf das Geschäft ist enorm. Die Unternehmen müssen immer wieder ihre Rückgabepolitik anpassen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig die finanziellen Einbußen durch Rücksendungen zu minimieren.

Besuchen Sie die Webseite von Galaxus für die neuesten Statistiken über Rücksendungen und erfahren Sie, welche Produkte in diesem Jahr am häufigsten zurückgegeben werden! Diese Zahlen könnten Sie nachhaltig überraschen!