Das Neueste aus dem Detailhandel: Coop hat anscheinend die Kontrollen an den Self-Checkout-Kassen drastisch verstärkt. Laut dem SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» haben sich zahlreiche Kunden bei der Redaktion gemeldet und ihre frustrierenden Erfahrungen geteilt. Ein Kunde aus dem Zürcher Weinland berichtet: «Mich hat es neunmal in Folge getroffen!». Eine andere Kundin aus dem Baselbiet stellte fest, dass sie bei jedem Wocheneinkauf kontrolliert wird.

Die Hauptkritik der Kunden richtet sich gegen die Tatsache, dass die Self-Checkout-Kassen laut Coop «für den schnellen Einkauf gedacht» sind. Wenn Kunden jedoch jedes Mal einer Kontrolle unterzogen werden, wird das Versprechen der Zeitersparnis zunichtegemacht. Ihre enttäuschten Stimmen sind ungehört geblieben, doch es gibt auch positive Stimmen. Viele Kunden zeigen Verständnis für die Notwendigkeit schärferer Kontrollen aufgrund der steigenden Diebstahlszahlen. Diese Situation wirft Fragen zur Sicherheit im Detailhandel auf und zeigt die Herausforderungen, vor denen der Einzelhandel steht.

Coop selbst reagiert auf die Beschwerden mit einer knappen Antwort. Auf Anfrage von SRF verweist die Medienstelle auf «sicherheitsrelevante Aspekte», zu denen sich das Unternehmen jedoch nicht näher äußern möchte. In einer ersten Stellungnahme hob Coop hervor, dass die Kontrollen an den Self-Checkout-Kassen nach dem Zufallsprinzip durchgeführt werden.

Im Vergleich dazu kommunizieren Discounter wie Aldi und Lidl offener über ihre Maßnahmen. In einem Interview mit der Westschweizer Zeitung «24 Heures» bestätigten die Discounter, dass sie Maßnahmen gegen die steigenden Diebstähle ergriffen haben. Aldi gab an, dass es sich um einen zeitlich begrenzten Test handelt, mit dem analysiert werden soll, wie viele Diebstähle durch Stichprobenkontrollen aufgedeckt oder verhindert werden können.

Ein weiterer interessanter Punkt ist, dass die Selbstbedienungskassen zunehmend als Ziel für Diebe angesehen werden. Experten warnen, dass zudem die Einführung neuer Technologien zur Aufdeckung von Diebstahl in den Geschäften immer wichtiger werden könnte. Während Kunden sich über die häufigen Kontrollen beschweren, könnte das langfristig zu strengeren Sicherheitsmaßnahmen führen, die den Einkaufsprozess für alle Beteiligten ändern könnten. Wie wird sich diese Situation weiterentwickeln? Die Zeit wird es zeigen!