Válka s O2: Nespokojenost a problémy zákazníků

Společnost O2 čelí vlně kritiky ohledně své nové služby Oneplay. Zákazníci si stěžují na vyšší ceny a funkční nedostatky. Nedávno jsme vás seznámili s příběhem sedmašedesátiletého Pavla, který se snažil službu zrušit kvůli tomu, že ji nikdy nevyužíval. A nyní se na nás obrátila i další čtenářka se svou šokující zkušeností.

Nová klientka z Prahy: Stará karta a nečekané problémy

Dvouasedmdesátiletá žena z Prahy, majitelka několika služeb od O2, se rozhodla navštívit pobočku kvůli nefunkčnímu internetu. Technici jí po kontrole poradili, že potřebuje nový modem. Při vyřizování jí mladý pracovník nabídnul, že jí může upravit služby, aby platila méně. "Přislíbil mi, že mi ušetří tři stovky," vzpomíná na setkání.

Když vyměníte kartu, přijdete o slevy!

Po návratu domů však žena zjistila, že na pobočce podepsala dokumenty, které bez jejího vědomí vytvořily nové telefonní číslo a zrušily slevu, kterou měla s Air Bankou. Ačkoliv si uvědomuje, že si měla vše lépe přečíst, důvěřovala pracovníkovi O2.

Návrat do původního stavu a frustrace z chybných služeb

Po několika návštěvách prodejny se jí podařilo vrátit služby zpět do původního stavu, což však trvalo několik měsíců kvůli výpovědním lhůtám. Na Zličíně jí bylo řečeno, že pracovník se snažil jednat tak, aby to bylo výhodné pro něj, nikoli pro zákazníka.

Další podobné příběhy a zarostlý trh O2

Podobný problém zažila i jedna z našich kolegyň. Po upozornění na starou SIM kartu navštívila pobočku, kde si bezděčně sjednala nové telefonní číslo a navýšení balíčku u televize, přičemž zapomněla, že po jednom měsíci musí platit.

O2 hrdě oznamuje růst klientů v Oneplay

Redakce se obrátila na O2 s dotazem na nespokojené klienty a důvod jejich odchodu. Odpovědí bylo, že počet zákazníků služby Oneplay roste a ti si často vybírají dražší tarify pro lepší nabídky placených kanálů. O2 navíc plánuje kompletní převedení svých klientů na Oneplay do začátku léta.

Jaká bude budoucnost zákaznické zkušenosti s O2 a jejich novými službami? Zůstáváme na pozoru!