Minulý týden začal Samsung distribuci nové softwarové aktualizace pro některé modely svých soundbarů, konkrétně pro Q800D, Q990D a Q995D. Tato aktualizace, označovaná jako firmware verze 1020, však vyvolala mimořádně negativní reakce mezi uživateli, kteří hlásí vážné problémy po jejím nainstalování.

Jak se ukazuje ve stále častěji se objevujících příspěvcích na komunitních fórech Samsungu a platformě Reddit, mnoho uživatelů zjistilo, že po aktivaci aktualizace se na displeji jejich soundbaru zobrazila pouze uvítací zpráva „Hello“. I když se pokusili přepnout vstupní zdroj, jejich televizor již soundbar nepoznával a automaticky se vrátil k vestavěným reproduktorům.

Uživatelé se marně snažili problém vyřešit pomocí dálkového ovladače nebo tlačítek přímo na soundbaru, avšak bohužel bez úspěchu. Dokonce i odpojení a opětovné připojení napájecího kabelu nepomohlo k obnově funkčnosti. V tuto chvíli je frustrovaní zákazníci kontaktovali zákaznickou podporu Samsungu, ale bohužel dostali pouze informaci, že problém byl postoupen zárukovému týmu a nyní čekají na odpověď.

Mnoho postižených uživatelů obvykle očekává, že řešení problému bude mít smysl a bude se týkat i jednotek mimo záruku, protože zjevně jde o chybu ze strany výrobce. Samsung se v poslední době chlubil, že je jedním z lídrů na trhu s audio zařízeními, a to zejména díky svým soundbarům, které jsou po dobu 11 let pověstně nejprodávanější v celosvětovém měřítku. Jak ale ukazuje tato tragická situace, někdy může i nejproslulejší značka udělat fatální chybu.

Pokud máte jeden z postižených modelů, doporučujeme se zatím držet dál od aktualizací a monitorovat online fóra pro jakékoli novinky nebo návod, jak problém vyřešit. Samsung je proslulý svým zákaznickým servisem, ale v této situaci se může jednat o zátěžový test jejich reputace. Buďte si vědomi a sdílejte své zkušenosti, možná právě vy pomůžete najít řešení pro ostatní!