Komerční banka v dubnu 2023 spustila nové elektronické bankovnictví s názvem KB+. Tato změna je součástí snahy o modernizaci bankovních služeb, ale pro mnoho stávajících klientů přináší i nečekané komplikace.

Migrace na nový systém

Co vše klienti musí vědět o přechodu? Migrace na nový systém probíhá pomaleji, než bylo plánováno. Do konce roku 2024 banka převedla přibližně 805 tisíc klientů z 1,4 milionu, což znamená, že většina klientů se na nový systém dostane až v roce 2024. Do té doby stále platí staré poplatky, které jsou nyní v KB+ zdarma.

Poplatky pro stávající a nové klienty

Zatímco noví klienti mohou mít účet bez poplatků, stávající jsou stále povinni hradit měsíční paušál nebo poplatky za odchozí platby. Tato situace je frustrující pro mnohé, protože nová aplikace nejenže neimplementuje některé potřebné funkce, ale také často nutí klienty navštívit osobně pobočku k provedení migrace.

Problémy s tarifem

Jedním z hlavních problémů je také to, že bankovní aplikace občas mimo jiné převede klienty na vyšší tarif, což znamená, že místo původní nulové částky začnou platit například 39 Kč měsíčně. Změna tarifu je možná pouze na pobočce, což je další aspekt, který snížil spokojenost klientů.

Očekávání a budoucnost aplikace

Je důležité zmínit, že banka slíbila odstranění chyb a postupné vylepšování aplikace s novými funkcemi. Například nyní lze snadno změnit tarif online, což nezafungovalo hned po uvedení nové aplikace.

Marketing Komerční banky

Komerční banka se snaží také o aktivní marketing, avšak stávající klienti se často cítí přehlíženi. Aby banku udrželi konkurenceschopnou, bude muset zvážit revizi svého bezplatného tarifu Start tak, aby skutečně odpovídal potřebám klientů, kteří chtějí mít druhý běžný účet bez nadstandardních služeb a příplatků.

Riziko ztráty klientů

S ohledem na konkurenci na trhu, kde jiné banky nabízejí výhodné možnosti pro udržení více účtů zdarma, Komerční bance hrozí ztráta klientů, pokud nezareaguje. Čas ukáže, zda KB+ dokáže naplnit očekávání svých klientů, nebo zda se stane dalším příkladem neúspěšné transformace.