Vodafone, internet hizmetlerinde köklü bir değişime gidiyor. Şirket, ADSL ve VDSL internet hizmetlerinin sonlandırılmasının gerekçesini "Toptan kiralama yoluyla hizmet verilen mevcut bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri" olarak belirtiyor. Kullanıcıların bu hizmetten memnun kalmadığı ve sürekli bağlantı kesintileri yaşadığı vurgulanıyor. Mevcut ADSL ve VDSL hizmetlerinde, müşterileri memnun edecek standartlarda hizmet sunmanın zor olduğunu ifade eden Vodafone, bu durumu kesin bir adım atmaları gerektiği yolunda bir işaret olarak değerlendiriyor.

Vodafone, 1 Nisan 2025 tarihinden itibaren yalnızca fiber altyapısının bulunduğu adreslere yeni abonelik satışı gerçekleştireceğini açıkladı. Bu sayede, mevcut ADSL ve VDSL kullanıcılarına hizmet sunmaya devam edecek. Türkiye’nin çeşitli bölgelerinde artan fiber internet kullanımının etkisiyle, Müşteri Memnuniyet Derecelendirme İndeksi’nde de önemli iyileşmeler sağlanması bekleniyor.

Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, bakır altyapının sunduğu sorunlarla ilgili detaylı bilgiler vererek, "Ev internetinde DSL, başka bir deyişle bakır altyapı tabanlı internet hizmetini sonlandırıyoruz. Yeni müşterilerimize yalnızca fiber internet hizmeti vereceğiz" ifadelerini kullandı.

Bakır altyapıda yaşanan sorunların başında sıkça karşılaşılan arıza oranları yer alıyor. Aksoy, "Bakır altyapının arıza oranı, fiber altyapıya göre iki kat daha fazla. Müşterilerimizin yaklaşık %5'i her ay bir arıza kaydı oluşturuyor." dedi. Aynı zamanda fiber hizmetin bulunmadığı yerlerde yaşanan port yetersizliğinin, kullanıcıların mağduriyetine neden olduğunu da ekledi.

Fiber altyapının sunduğu hızlı ve kesintisiz hizmet sonucunda, mevcut fiber müşterilerinin iptal oranlarının da oldukça düşük olduğu gözlemleniyor. Bu durum, Vodafone'un neden yalnızca fiber internet sunmayı tercih ettiğinin önemli bir göstergesi. Aksoy, "Müşterilerimizin mutluluğu bizim için öncelikli. Eski ve kötü deneyim sunan teknolojiler yerine, yenilikçi ve hızlı bir internet hizmeti sunmak istiyoruz" diyerek Vodafone'un hedefinin, kaliteli ve sürdürülebilir hizmet sunmak olduğunu açıkladı.

Bu değişikliklerin, Türkiye genelinde internet hizmet kalitesini artırması ve müşterilerin daha iyi bir deneyim yaşamasını sağlaması umuluyor. Fiber internetin, artık geleceğin teknolojisi olduğu yadsınamaz bir gerçektir ve Vodafone'un bu adımı, rekabette önemli bir avantaj sağlayabilir. Fiber altyapı olmayan bölgelerde ise, kullanıcılar için alternatif teklifler sunulabilir.