Starbucks, bu ay Kuzey Amerika genelinde hem müşterilerinin hem de çalışanlarının güvenliğini ve deneyimini artırmayı hedefleyen yeni kurallarını uygulamaya koydu. Bu yeni önlemler, özellikle alışveriş yapmayanların kafe ve tuvaletleri kullanmasına izin veren mevcut politikada köklü değişiklikleri içeriyor.

Wall Street Journal’a göre, yeni düzenlemeler sadece tuvalet erişiminde değişiklik yapmakla kalmayıp, mağazalarda taciz, şiddet, tehdit edici dil kullanımı, dışarıdan alkol getirme, sigara içme ve dilencilik gibi davranışları da önlemek amacıyla tabelaların yerleştirilmesini de kapsıyor. Şirket, bu değişikliklerle müşteri trafiğindeki düşüşü ve satışlardaki azalmayı ortadan kaldırmayı umuyor.

Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, bu hafta başında gönderdiği mektupta, "Alanlarımızın nasıl kullanılması gerektiği ve kimlerin kullanacağı konusunda beklentileri yeniden belirlemek gerekiyor" diyerek bu düzenlemelerin önemine dikkat çekti. Yöneticiler, müşterilerin temiz ve güvenli bir ortamda buluşma hakkını vurgularken, çalışanların da şirketin açık politika hakkındaki endişelerini dile getirdiklerini belirtti.

Starbucks, 2018’den beri alışveriş yapıp yapmadığına bakılmaksızın kafelerine ve tuvaletlerine erişim izni veriyordu. Bu politikanın arka planında, Philadelphia’daki bir şubede yaşanan olay yatıyor. Olayda, alışveriş yapmadan tuvaleti kullanmaya çalışan iki adam tutuklanmıştı. Yaşananlar, Starbucks’ı ABD genelinde geçici olarak mülkiyet hakkı duyarlılığı eğitimi almak üzere mağazalarını kapatmaya zorlamıştı. Olayın ardından, bu iki kişi şirkete dava açarak gizli bir anlaşma ile durumu kapatmıştı.

Yeni uygulama, Starbucks'ın müşteri deneyimini artırma çabası olarak dikkat çekse de, sosyal medyada ve kamuoyunda farklı tepkilere neden olmaya başladı. Müşterilerin sosyal medya platformlarında paylaştığı görüşler, bu durumun şirketin imajını nasıl etkileyeceği konusunda spekülasyonlar oluşturuyor. Starbucks'ın gelecekteki satışları ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini görmek adına, bu yeni düzenlemelerin ne kadar başarılı olacağı merakla bekleniyor.