Erzurum Yakutiye'de yaşayan güvenlik görevlisi Muhammed Ülgür, 1 milyon 180 bin lira ödeyerek sıfır bir hafif ticari araç satın aldı. Araç teslim alınırken, kapıların dışa doğru açık olduğunu fark eden Ülgür, hemen yetkililere durumu bildirdi. Ancak yetkililer, sorunun basit olduğunu ve bir vida sıkılmasının yeterli olacağına ikna edip aracı servise gönderdi.

Sorun devam edince, 19 Eylül'de tekrar bayinin servisine giden Ülgür, kaporta ustalarının kapıların tamamen sökülerek tamir edileceğini söylediğini öğrendi. Bunun araç orijinalliğini bozacağını savunan Ülgür, araç değişimi talep etti fakat bayiden ve ardından Türkiye distribütöründen olumsuz yanıt aldı.

Bu olumsuz yanıtlar sonrasında tüketime yönelik haklarını savunmak adına tüketici mahkemesine başvuruda bulundu. Ülgür, "Sıfır bir araç aldım, neden bu kadar küçük bir sorun nedeniyle kapıların sökülmesi gereksin?" diyerek hayal kırıklığını dile getirdi.

Bayinin ve distribütörün sorunla ilgili kayıtsız kalması, Ülgür'ün yalnızca bir aracın değil, aynı zamanda güveninin de zedelenmesine neden oldu. Araçla ilgili şikayetlerini dile getiren Ülgür, "Bu tamamen bir hüsran! Gerekli adımları atarak haklarımı arayacağım. Ben bu aracı severek aldım, ama bir hafta içinde bu hale gelmek benim için kabul edilemez." dedi.

Ülgür, ayrıca Türkiye'deki otomotiv sektöründe sıfır araç alımını etkileyen genel sorunlar ve müşteri memnuniyetinin önemi üzerine de yorumda bulundu. Birçok kişiye hitap eden bu durumun, gelecekte sıfır araç alacak olan vatandaşlar için de dikkat edilmesi gereken noktalar barındırdığını vurguladı. Tüketicilerin, Türkiye'de sıfır araç alma işlemlerinin ne kadar riskli olabileceğini anlaması gerektiğinin altını çizen Ülgür, "Her şeyin yüzeyde göründüğü gibi olmadığını dalga geçercesine deneyimledim," şeklinde konuştu.