Şanlıurfa'da yaşayan 53 yaşındaki öğretmen Fadıl Baran, 145 bin 347 liraya MediaMarkt'tan iPhone 16 Pro Max telefon satın aldı. Ancak, telefonunu ilk kurmaya başladığında başka bir kullanıcı adına kaydedildiğini fark etti. Bu durum karşısında hemen mağaza yetkililerine başvurdu. Yetkililer, yaşanan sorunların yazılım kaynaklı olduğunu belirttiler ve telefonu Baran'a geri verdiler fakat sorunlar çözülmemişti.

Baran, telefonun dokunmatik ekranında yaşadığı aksaklıklardan, mesaj yazarken aynı harfe defalarca basmak zorunda kalmasına ve geceleri kendiliğinden açılmasına kadar pek çok sorun yaşadığını aktardı. 30 gün sonunda telefonunun tamamen kapandığını ve bir daha açılmadığını söyleyen Baran, bu durum üzerine iade talebinde bulunmak üzere mağazaya gitti. Ancak iade talebi reddedildi. Aldığı ürünle mağdur olduğunu belirten Baran, sürecin çözüm bulmaması üzerine tüketici hakem heyetine başvuruda bulundu.

Fadıl Baran, "Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapıyorum ama artık güvenimi kaybettim. Bu kadar yüksek bir fiyat ödeyerek aldığım ürünle bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamak kabul edilemez. Ünlü bir markanın ürünü olmasına rağmen yaşadığım bu sorun beni derinden üzüyor" dedi.

Öğretmen Baran'ın mağduriyetinin giderilmesi için gerekli tüm işlemleri başlattığını ve beklemede olduğunu ifade etti. Bu tür durumlarda tüketicilerin dikkatli olması gerektiği ve garantili ürün satın almanın her zaman yeterli olmadığını hatırlamakta fayda var. Özellikle teknoloji ürünlerinde yaşanan yazılım ve donanım sorunlarının çözüm süreci hakkında bilgi sahibi olmak, tüketicilerin haklarını korumak açısından oldukça önemli.