Ev İnterneti Kullanıcılarını Şok Eden Karar: Artık DSL Hizmeti Yok!

Ülkemizin önde gelen internet servis sağlayıcılarından biri, 1 Nisan'dan itibaren ev interneti hizmetlerinde önemli bir değişiklik yapma kararı aldı. Şirket, mevcut bakır altyapı tabanlı DSL internet hizmetini durdurarak, bundan sonra yeni müşterilerine yalnızca fiber internet hizmeti sunacak.

Bu kararın arkasındaki en önemli neden, mevcut bakır altyapıdan kaynaklanan müşteri şikayetleri. Müşteriler, bu altyapıda sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle oldukça memnuniyetsiz. Fibersiz bölgelerde, kiralanan bakır altyapı ile istenen standartlarda hizmet sunmakta büyük zorluklar yaşanıyor. Örneğin, bakır altyapıda müşteri arıza oranı, fiber hizmete göre tam 2 kat daha fazla. Her ay, müşterilerin yaklaşık %5’i bir arıza kaydı oluşturmak zorunda kalıyor.

Ayrıca, fiber internet hizmeti bulunmayan bölgelerde port yetersizliği nedeniyle sık sık mağduriyetler de yaşanmakta. Tüm bunların yanı sıra, port tahsisinde yaşanan kayıplar nedeniyle müşteri memnuniyetini artırmak zorlaşmakta. Fiber altyapı ile hizmet alan müşterilerin iptal oranı ise çok daha düşük. Bu nedenle, sadece bakır altyapıya sahip yerlerde yeni müşteri alımına kapı kapatıldı.

Şirketin yöneticileri, bu kararın arkasındaki motivasyonu, müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak olarak ifade ediyor. "Bizim için müşterilerimizin mutluluğu en öncelikli konu. Mutsuz olacakları bir ürünü satmamayı tercih ediyoruz," diyorlar. Beklentileri, yeni nesil teknolojilerin daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve müşteri memnuniyetinin artmasına yönelik.

Fiber internet, günümüzde internet bağlantı kalitesi açısından en iyi hizmet olarak öne çıkıyor. BTK'nın verilerine göre, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki payı %36,8 seviyesine ulaştı ve bu oran sürekli artış gösteriyor.

Ancak, Türkiye'de fiber altyapıyı genişletmek için uzun yıllar yapılan yatırımlar hâlâ düzenleme sorunları nedeniyle istenen sonuçları vermekte zorlanıyor. Bu bağlamda, ülke genelinde fiber internetin hızlı bir şekilde yaygınlaştırılması için yeni bir yatırım modelinin geliştirilmesi zorunluluk arz ediyor.

Rekabetçi bir piyasa ortamı oluşturmak, daha uygun maliyetlerle daha kaliteli hizmet sunulabilmesi için kritik bir adım olarak değerlendiriliyor. Sektördeki altyapı şirketlerinin, tüm operatörlere eşit mesafede durarak, perakende hizmetten ayrılması gerektiği üzerinde duruluyor. Bu tür adımların alınması durumunda, güçlü bir dijital altyapının oluşmasına katkı sağlayacağına inanılıyor.

Sonuç olarak, dijital altyapının güçlendirilmesi ve yaygınlaştırılması adına atılacak adımlar, ulusal stratejilerle birlikte hayata geçirilmelidir. Bu süreçte, hem kamu hem de özel sektör işbirliğinin artırılması ve katkı sağlanması büyük önem taşıyor.