İletişim Başkanlığı'ndan alınan bilgilere göre; CİMER'e 2024 yılında toplam 4 milyon 590 bin başvuru yapıldı. Bu başvurular, 7 farklı türde gerçekleştirildi ve her bir başvurunun yanıtlanması zorunlu olduğundan dolayı, yıl içerisinde CİMER'den vatandaşlara toplam 7 milyon 360 bin cevap gönderildi.

Başvuruların hızlı bir şekilde değerlendirilmesi amacıyla, bu yıl hayata geçirilen 'İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü' birimi büyük bir etki sağladı. Bu birim sayesinde, başvuruların ortalama işlem süresi 12 güne kadar düşürüldü. CİMER, özellikle vatandaşların şikayetleri, önerileri ve talep ettikleri hizmetlerle ilgili gelen talepleri daha etkin bir şekilde karşılayabilmek için sürekli olarak sistemini güncellemeye devam ediyor.

Vatandaşlardan gelen talepler arasında en çok dikkat çeken konular ise sağlık hizmetleri, sosyal yardımlar ve kamu hizmetleri oldu. Özellikle pandemi sonrası sağlık sistemine yönelik taleplerin artması dikkat çekiyor. CİMER, bu süreçte yalnızca başvuruları hızlı bir şekilde değerlendirmekle kalmayıp, elde edilen verileri analiz ederek, kamu politikalarının daha etkili bir şekilde şekillendirilmesine de katkıda bulunuyor.

Ayrıca, bu yıl yapılan başvuruların çoğunluğu, internet üzerinden gerçekleştirildi. Bu durum, dijitalleşme ile birlikte kamu hizmetlerine erişimin kolaylaştığını ve vatandaşların sorunlarını dile getirmek için sanal platformları tercih ettiklerini gösteriyor. CİMER'in etkinliğinin ve vatandaş memnuniyetinin artırılması için atılan bu adımlar, gelecekte de sürecek gibi görünüyor.