Erzurum'da bir güvenlik görevlisi olan Muhammed Ülgür, Yakutiye ilçesindeki bir otomotiv bayisinden 1 milyon 180 bin lira ödeyerek hafif ticari bir araç satın aldı. 14 Eylül'de aracını teslim almak için gittiğinde, kapıların dışarıda açık olduğunu fark etti ve durumu hemen yetkililere bildirdi. Görevli, "Bir vida sıkılacak, serviste yaptırırım" diyerek aracı servise götürdü. Ancak birkaç saat sonra geri gelen görevli, servisin yoğun olduğunu belirterek aracı teslim almasını ve arızanın giderilmesi için hafta içi gelmesini önerdi.

DEĞİŞİM TALEBİNE RED

Aracıyla bayiden ayrılan Ülgür, 19 Eylül'de tamir için tekrar bayinin servisine gitti. Kaporta ustalarının aracın her iki kapısının sökülerek tamir edilebileceğini söylemesi üzerine Muhammed Ülgür duruma itiraz etti. Kapıların sökülmesi halinde aracın orijinalliğinin kaybolacağını öne süren Ülgür, firmadan değişim talebinde bulundu. Bayi yetkililerinin olumsuz yanıtı üzerine Türkiye distribütörü ile de görüşen Muhammed Ülgür, aracını değiştirmek istediğini bir kez daha ifade etti. Distribütör yetkilisi de değişim yapmayacaklarını ve Ülgür'ün adli mercilere başvurabileceğini söyledi. Bunun üzerine Ülgür, tüketici mahkemesine başvuruda bulundu.

'KAPILAR HİÇ KAPANMIYORDU!'

Ülgür, sıfır olarak satın aldığı aracının kapılarındaki kusuru ilk gördüğünde, "Kapılar dışarı doğru çıkıktı. 2-3 milimlik bir oturmama vardı ve kapılar tam kapanmamış gibi görünüyordu. Arkadaşım, 'Hemen serviste yaptırıp geleyim' dedi ama döndüğünde 'Bu aracı teslim alın, serviste yoğunluk var, hafta içi gelin ben halledeceğim' dedi. Samimiyetlerine güvenerek gittim. Perşembe günü tekrar geldiğimde, kaporta ustaları her iki kapının tamamen sökülerek ayar edileceğini söylediler. Ben de tabii ki sıfır araç almışım neden sökülecek ki? Yarın öbür gün bu aracı satsam, eksperden geçemeyecek ve bu beni maddi açıdan zarara uğratacaktır" dedi.

'YENİ ARACIMDAN NEFRET ETTİM!'

Bir hafta önce satın aldığı araca binmek istemediğini dile getiren Ülgür, "Sıfır araç almıştım ama sonuçta aracın yenisinin talep ettim. İlgili firmanın, ilgili markanın Türkiye distribütörünü aradım. Beni haklı buldular. Erzurum bayisindeki yetkili, aracın problemli olduğunu belirtip, 'Neden kontrol etmeden aracı satıyorsunuz?' diye sordu. Bayi yetkilisi, 'Tamam gidin, Cuma günü görüşürüz, ben size haber veririm' dedi. Ama aradığımda 'İstediğiniz adli mercilere başvuru yapabilirsiniz, biz bu aracı değiştirmiyoruz' denildi. Üstelik, 'Biz fabrikayla da görüştük, diğer araçlarınızda da sıkıntılı geliyor' diye eklediler. Türkiye distribütörü de, 'Gidip adli mercilere başvursun' dedi. Ben araçtan rahatsız oldum. Severek aldığım bir araçtı ama alalı bir hafta olmadan nefret ettim, araçtan. Araç duruyor, binmiyorum. Araçtan soğudum ve talebimin yerine gelmesini istiyorum. Adli mercilere başvurumu yaptım" diyerek durumu özetledi.

Bu durumda tüketicilerin haklarını korumak adına dikkatli olmaları gerektiği bir kez daha gösteriyor. Ülgür’ün yaşadığı bu olay, satın alınan araçların kalitesi ve bayilerin müşteri hizmetleri açısından hepimizi düşündürmeli. Eğer siz de böyle bir durumla karşılaşırsanız, haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin!