Den 11 november blev en mardröm verklighet för Zlatan Pulic, klockentusiast och boende i Trollhättan. Hans värdefulla tidpiece, en japansk Grand Seiko som han kallar ”det ultimata nörduret”, försvann spårlöst i Postnords hantering. Klockan, som han sålt genom sitt klockföretag för 49 900 kronor, skickades med Postnords säkraste tjänst, 'Värde', avsedd för just sådana värdefulla sändningar. Zlatan säger att resten av klock-Sverige förlitar sig på Postnords tjänster för att skicka värdeföremål säkert.

Trots trygga löften kom klockan aldrig fram till köparen. Efter flera dagar av oro insåg Zlatan att klockan inte bara var försenad utan förlorad. Han startade genast en reklamation hos Postnord och genomförde till och med en polisanmälan, i och med att han fruktade att klockan blivit stulen.

”Någonstans har det blivit väldigt fel. De här paketen ska inte kunna försvinna, det är ju liksom högsta säkerhetsnivå på det här”, kommenterar han. Kontakten med Postnord har varit en resa genom frustrerande besked, och Zlatan menar att han inte fått den snabba hantering han hoppats på. Två månader har nu gått, och han väntar fortfarande på ersättning från försäkringen.

Postnords pressansvarige, Anders Porelius, bekräftar att klockan försvunnit i företagets hantering men betonar att de har policy att inte ge ut detaljer om enskilda kundärenden. Han meddelar att stölder inte kan uteslutas. ”Stöld kan inte uteslutas, men att en given försändelse saknas i vår hantering innebär inte nödvändigtvis att denna har stulits”, förklarar han.

Det som gör situationen extra allvarlig är värdet på klockan och det faktum att Postnord är ett statligt företag. Zlatan, som en gång litade på deras tjänster, har nu tappat tron. ”Det har påverkat mig så pass mycket att jag inte skulle våga använda värdesändningstjänsten längre”, säger han.

Medan Zlatan fortsätter sin kamp för att få tillbaka sin klocka, ställer många sig frågan: Hur kan Postnord förbättra säkerheten för värdefulla sändningar? Detta är inte bara ett personligt problem för Zlatan, utan något som får hela klockentusiast-communityt att ifrågasätta Postnords pålitlighet.