Nyligen stod Telia i centrum för en incident som förvirrade många kunder. En stor mängd sms skickades ut som uppmanade mottagarna att köpa nya mobiler som fungerar i 4G- eller 5G-näten. Mottagarna fick bl.a. meddelandet: ”Vill du hålla kontakten med familjen? Då behöver du en mobil som fungerar i 4G- eller 5G-nätet. Din nuvarande är uppkopplad mot 2- eller 3G-nätet som på sikt kommer stängas ner.” Detta ledde till en del oro bland kunder som trodde att deras gamla telefoner snart skulle sluta fungera.

Dagen efter skickade Telia ett uppföljande sms, där de klargjorde att kunderna inte behövde köpa en ny telefon och att de kunde fortsätta använda sina nuvarande mobiler utan problem. ”Du kan fortsätta använda din nuvarande mobil precis som vanligt,” skrev Telia i det nya meddelandet.

William Freding, pressansvarig för Telia Sverige, beklagade den förvirring som uppstått och förklarade att det var en mänsklig faktor bakom misstaget och att sms:en oavsiktligt skickades till fler kunder än avsett. ”Det tråkiga är att meddelandena nådde ut till många som redan använde moderna telefoner och inte berördes av förändringarna,” sa han.

Trots röran har Telia understrukit att den gamla 2G- och 3G-tekniken kommer att stängas ner, och att de arbetar för att informera de kunder som MÅSTE byta telefoner innan nedstängningarna sker. Enligt uppgifter från Teleindustry rapporteras uppskattningsvis 600 000 användare av äldre enheter som måste byta senast under nästa år för att kunna fortsätta använda mobiltjänster.

Det är värt att notera att Telia nu planerar att införa striktare rutiner för att säkerställa korrekt kommunikation i framtiden, så att liknande situationer inte inträffar igen. Freding avslutade med att säga: ”Vi ska se över åtgärder för att undvika att det sker igen och se över våra rutiner så att vi skickar ut rätt och riktig information.” Så håll ögonen öppna för fler uppdateringar och se till att din mobil är redo för framtiden!