Kökaos utanför Swedbank i Malmö

Många kunder upplever ett allt mer frustrerande och oacceptabelt bemötande hos Swedbank. Nyheterna talar om långtråkiga köer utanför kontoren, där de som behöver personlig service verkligen drabbas.

En hjälplös situation för äldre och handikappade

En anhörig till en äldre, handikappad person i centrala Malmö har delat med sig av sin upplevelse. Den handikappade hade stora svårigheter att uttrycka sig och saknade transport. När de sökte hjälp stötte de på stängda dörrar och fick hänvisningar till kontor med begränsade öppettider.

Köerna blir ett sorgebarn för många

Vid Swedbank vid Södervärn, där kunderna hänvisades, väntade hundratals människor redan innan öppning. När dörrarna äntligen slogs upp klockan 10 blev det en kaotisk rusning in för att nå de bästa platserna i kassaköerna. En situation som verkligen saknar respekt för kunderna!

Brister i service och omtanke

Det är uppenbart att Swedbanks hantering visat en brist på hänsyn till kundernas tid och behov. Att äldre och personer med begränsad rörlighet tvingas stå i långa köer utomhus bara för att få tillgång till grundläggande banktjänster känns inte bara omodernt, utan djupt ovärdigt.

Prioriterar bankerna digital över personlig service?

Kritik riktas också mot bankens fokus på digitala lösningar, vilket lämnar många, särskilt äldre och teknikovana, utan tillräcklig hjälp. Swedbank, med sin historiska folkrörelsebakgrund, borde kunna erbjuda en bättre balans mellan digital och fysisk service.

Kundernas behov måste prioriteras!

Det är viktigt för en bank att se sina kunder som individer med varierande behov, snarare än bara som siffror på ett papper. Förändringar krävs om Swedbank vill återfå förtroendet hos sina kunder!