Över 200 svenskar strandade utan mat eller vatten

Mer än 200 svenskar har blivit strandsatta på en flygplats i Sicilien i tolv timmar, utan mat och vatten. Resenärerna är rasande över Tuis hantering av situationen.

Ingen information och förlorad tid

Kristine, en av resenärerna, berättar att de skulle ha fått matkuponger, men de fick dem först när butikerna var stängda. Ursprungligen skulle deras flyg från Sicilien till Sverige lyfta vid lunchtid på måndagen, men när klockan närmade sig midnatt var de fortfarande kvar på flygplatsen.

Johan, också drabbad, förklarar att det första planet hade tekniska problem. Precis innan det reserverade planet skulle avgå, vid elva-tiden, informerades de om att även det hade drabbats av problem. "Att två plan går sönder efter varandra är svårsmält. Men det värsta är bristen på information!" klagar han.

Kundernas kritik mot Tui

Flera resenärer har delat sin frustration med medierna, där de beskriver situationen som fullständigt oacceptabel. Enligt Benjamin visar Tui ingen hänsyn alls till de drabbade, och kritiserar hur de hanterat situationen, särskilt för sjuka, gamla och barn.

Dålig krishantering

Trots att resenärerna förväntat sig en smidig återresa, fick de plötsligt veta att inget flyg skulle avgå den dagen. Istället fick alla hämta ut sitt bagage och övernatta på hotell. Enligt resenärer kom informationen i själva verket från flygplatspersonal och översattes av dem, snarare än från Tui som borde ha lett kommunikationen.

Tuis svar på kritiken

Adam Györki, kommunikationschef på Tui, förklarar att situationen uppstod på grund av tekniska fel. Han erkänner att det varit en olycklig händelse för alla involverade: ”Detta är absolut inget som vi vill ska hända. Vi beklagar den upplevelse våra kunder haft”. Han tillägger att gästerna nu kommer att få övernattning på hotell med måltider inkluderade, och att de förväntas kunna återvända till Sverige på tisdagen.

En lärdom att ta med sig

Hela händelsen har ställt ljuset på bristerna i Tuis krishantering och hur viktigt det är med ordentlig kommunikation i krissituationer. Resenärerna kan bara hoppas att de får en bättre behandling i framtiden, så att liknande situationer inte upprepas.