Folkspel ber om ursäkt efter tittarilska: ”Jobbat dag och natt”

Har du köpt lotter inför Bingolottos nyårsbingo ikväll? Då finns det en risk att du fått en felaktig lott.

Folkspel meddelar nu vad man ska göra om man drabbats av detta tekniska fel.

– Vi ber de som drabbats ödmjukt om ursäkt, säger Mathias Skoglund, vice vd på Folkspel.

Tidigare i månaden drabbades ”Bingolottos uppesittarkväll” av tekniska problem på TV4, men än en gång har folkets spelställe problem.

Av två miljoner tryckta lotter har vissa blivit defekta i produktionsprocessen.

– I samband med produktion av bingolotter till nyårsafton har ett begränsat antal lotter visat sig vara felaktiga. Under tryckningen av skrapdelen, där serie- och lottnummer ska synas, har en av många färglager inte applicerats korrekt. Detta har resulterat i att skrapfärgen fastnat för hårt och den inte går att skrapa bort som avsett, förklarar Mathias Skoglund.

Skrapar man en sådan lott får man istället fram en svart yta, vilket gör att man inte kan läsa av serie- och lottnumret.

”Givetvis jättebeklagligt”

Lottoköpare kan spela på sin lott som vanligt, men om de vinner kan de inte registrera sin vinst online. För att få ut vinsten måste den fysiska lotten skickas in till Folkspel för kontroll.

Folkspel meddelar att de hoppas de felaktiga lotterna är få. Mathias Skoglund säger att han förstår att detta strul kan orsaka irritation.

– Vi ber de som drabbats ödmjukt om ursäkt. Vi jobbar hårt för att lösa problemet, säger Skoglund.

Vidare förklarar Skoglund att personer som köpt en felaktig lott inte kommer att kunna delta i telefonmoment under sändningen.

– För den som får bingo är det möjligt att ringa in, precis som vanligt. Men tyvärr kan övriga telefonmoment under kvällen inte hållas, eftersom det krävs tillgång till serie- och lottnummer vid registrering i talsvar, säger han.

Som alltid är telefonmomentet ett tilläggslotteri för dem som vill delta, mot betalning av aktuell telefontaxa, enligt Folkspel.

Så här gör du om du har en defekt lott – steg för steg

Folkspel skriver på sin hemsida att de kommer att ”bistå i att rätta den aktuella lotten och se till att eventuella vinster på lotten kommer innehavaren tillhanda.”

Lottköpare som drabbats av strulet ska först ta en bild på framsidan av sin lott där QR-koden syns.

Sedan ska de skriva ut kontaktuppgifter samt personnummer och skicka hela lotten till adressen: Folkspel Box 5, 433 21 Partille. Försändelsen måste märkas med ”Nyår.”

Köpare med en felaktig lott kan inte få pengarna tillbaka, bekräftar Folkspel.

”Även om lottköparen drabbas av en sämre spelupplevelse kommer denne få eventuell vinst på sin lott, något Folkspel kommer att bistå med i hanteringen”, skriver de.

”Jobbat dag och natt”

Tittarilskan var ett faktum efter teknikstrulet under Bingolottos uppesittarkväll. Det var inte bara problem med Bingolotto-appen utan även med Folkspel och Bingolottos hemsidor.

Folkspel har nu meddelat att de arbetat intensivt för att förbereda appen och webbplatsen för att hantera trycket under nyårsbingot. Det återstår att se hur väl de lyckas med detta, med tanke på det senaste strulet.

Enligt våra källor kommer Folkspel att intensifiera sin support för att hjälpa drabbade kunder snabbare, och även lansera en ny funktion i appen för att öka säkerheten vid registrering av lotter.