Folkspel ber om ursäkt – ”Jobbat dygnet runt”

Har du köpt lotter inför kvällens nyårsbingo med Bingolotto? Tyvärr kan du ha fått en felaktig lott.

Folkspel har nu gått ut med information om vad spelare ska göra om de drabbas av detta problem.

– Vi ber de som påverkats ödmjukt om ursäkt, säger Mathias Skoglund, vice vd på Folkspel, till Aftonbladet.

Tekniska problem som drabbade Bingolotto under uppesittarkvällen i TV4 har nu orsakat ytterligare strul. Av de två miljoner fysiska lotter som tryckts upp viss del blev felaktiga under produktionen.

– Ett begränsat antal lotter är defekta. Vid tryckningen av skrapdelen, där serie- och lottnummer ska synas, har en av färgerna inte applicerats som den ska. Detta innebär att skrapfärgen har fastnat så att den inte går att skrapa bort, säger Skoglund.

Istället för att avslöja nummerserien, kan man få fram en svart yta, vilket gör att vinsterna inte går att registrera online.

”Oerhört beklagligt”

Lottköpare kan fortfarande spela sina lotter, men om man vinner måste den fysiska lotten skickas till Folkspel för att vinsten ska kunna bekräftas.

Folkspel räknar med att antalet felaktiga lotter är begränsat, men Skoglund förstår att detta kan skapa irritation och frustration hos spelarna.

– Vi ber verkligen om ursäkt till alla som drabbats.

De som fått en felaktig lott kommer inte kunna delta i telefonmomenten under kvällen.

– Den som får bingo kan ringa in som vanligt, men för övriga delar av programmet kräver det att du har access till ditt serie- och lottnummer för registrering i talsvar.

Telefonmomentet är en extra chans att vinna för den som är intresserad, mot en specifik telefontaxa.

Så här gör du om du har en defekt lott – steg för steg

Folkspel rekommenderar att alla som drabbats av defekta lotter tar en bild på framsidan av sin lott där QR-koden syns.

Skriv ner dina kontaktuppgifter och personnummer och skicka hela lotten till Folkspel på adressen: Folkspel Box 5, 433 21 Partille. Din försändelse ska märkas med ”Nyår”.

Det är viktigt att notera att köpare av defekta lotter inte får några pengar tillbaka, meddelar Folkspel.

– Även om spelupplevelsen blir sämre kommer vinnare att få sina legitima vinster, vilket vi kommer att hjälpa till med, skriver de i sitt uttalande.

”Jobbat dygnet runt”

Teknikproblem har skapat ett ramaskri bland tittarna efter uppesittarkvällen. Det har förekommit problem både med Bingolotto-appen och Folkspels hemsidor, vilket lett till enorm frustration. Folkspel arbetar intensivt med att se till att både appen och sajten fungerar som de ska under nyårsbingot.