Affärer

Kris på Arbetsförmedlingen: Hundratusentals arbetssökande får nobben

2025-01-26

Författare: Maja

Kris på Arbetsförmedlingen: Hundratusentals arbetssökande får nobben

Enligt en chockerande rapport från Altinget har nästan hälften av alla arbetssökande som kontaktade Arbetsförmedlingen under det senaste året inte fått den hjälp de behövde.

Myndigheten själv erkänner att detta är en av flera allvarliga brister i tillgängligheten för de som söker arbete.

Redan i november 2023 fick Arbetsförmedlingen kritik från Justitieombudsmannen (JO) för sina bristande tjänster. Klagomålen har fortsatt strömma in sedan dess, vilket visar på ett allvarligt problem för myndigheten.

Under den granskade perioden från november 2023 till november 2024 framgår det att 45 procent av de inkommande samtalen aldrig besvarades. De arbetssökande som faktiskt kom igenom fick vänta i genomsnitt hela 30 minuter på hjälp. Det är få som vet att nio av tio försöka att använda chattfunktionen på Arbetsförmedlingen inte heller fick något svar.

Totalt sorterade arbetsförmedlingen bort 395 000 samtal, vilket motsvarar var femte samtal. Detta skedde på grund av ett så kallat överbelastningsskydd som skapat ännu mer frustration för de arbetssökande.

Arbetsförmedlingen medger att ”myndighetens tillgänglighet inte är tillfredsställande” och ingen förbättring har skett sedan 2022 för de som försöker nå dem via telefon, samtidigt som chattfunktionens kvalitet har ”försämrats avsevärt”.

En del av dessa brister kan hänföras till den ökande arbetslösheten som pressar myndighetens resurser. Regeringen har även gett Arbetsförmedlingen i uppdrag att fokusera på personer som befinner sig långt ifrån arbetsmarknaden, vilket kräver ännu mer resurser. Samtidigt har myndigheten tvingats skära ner på sin personalstyrka på grund av minskade budgetanslag.

Denna situation visar på ett växande problem i den svenska arbetsmarknadsstrukturen, där många står utan stöd i en tid av osäkerhet. Vad kan vi förvänta oss framöver? Kanske en omstrukturering av arbetsförmedlingens resurser eller en förändring i hur myndigheten ska hantera den växande arbetslösheten?