Taco Bells AI-röst i blåsväder

Taco Bell har just tagit ett steg tillbaka och omprövar användningen av sin AI-röst i drive-through, och det med goda skäl! Flera virala videor har dykit upp på sociala medier där AI:n gör katastrofala misstag, och dessa klipp har fått miljontals visningar.

Kunderna driver AI:n till sin spets

I en av dessa virala videor ser vi en kund som skämtar till det och beställer hela 18 000 glas vatten! Det har fått många andra kunder att dela sina upplevelser där de berättar hur AI:n konstant missförstår deras beställningar. Många är överens om att AI inte hör hemma på restauranger.

Taco Bells svar på kritiken

Trots den negativa feedbacken, säger Taco Bells digital- och teknologichef, Dave Mathews, att det inte är helt kört för AI-tekniken. Han berättar för The Wall Street Journal att de lär sig mycket av dessa erfarenheter.

— Ibland blir jag besviken, men ibland blir jag verkligen överraskad, säger han.

Framtiden för AI på Taco Bell

Mathews påpekar att det fortfarande finns tillfällen då människor är bättre än AI på att hantera beställningar. Taco Bell kommer därför att noggrant överväga hur och när de ska använda AI i framtiden.

Teknikens ursprung och utmaningar

AI-rösten introducerades på Taco Bell under 2023 och används nu på över 500 restauranger i USA. Syftet var att snabba upp beställningsprocessen och minimera felen. Men det är tydligt att brister i tekniken fortfarande kärvar.

AI-problem i hela branschen

Och Taco Bell är inte ensamma om att tampas med AI-problem: förra året tvingades McDonald’s dra tillbaka sin AI-lösning efter liknande problem där beställningar missförstods. En kund fick exempelvis bacon i sin glass medan en annan beställde nuggets för flera tusen kronor. Det verkar som att AI:s tid i snabbmatsbranschen inte är helt okomplicerad - vad kommer att hända härnäst?