Josefine Roos, 29, fick plötsligt se sitt liv förändras efter en serie Swish-transaktioner som ledde till att hennes bank-id blev spärrat. I en chockerande vändning befann hon sig utan konto och i en ekonomisk kris, där hon kämpar med skulder och en tom plånbok inför julen.

Händelsen började på en cruising i Kungälv i slutet av maj, där Josefine och hennes sambo insåg att de behövde tanka bilen. När Josefine försökte betala, kunde hon inte logga in på sitt Swedbank-konto. "Det stod 'Din profil är inaktiv, kontakta kundtjänst'," berättar hon. Efter att ha ringt banken fick hon vänta på ett brev som kom två veckor senare.

I brevet krävde banken dokumentation kring ett antal Swish-transaktioner totalling 14 800 kronor, gjorda några veckor tidigare. Tills dess att utredningen var klar skulle både hennes konto och bank-id vara spärrade.

"Jag skickade in all dokumentation samma dag. Transaktionerna var för räkningar och lite pengar för kläder jag sålt," förklarar Josefine. Men två veckor senare fick hon fortfarande inget svar från Swedbank. Situationen förvärrades när hennes räkningar började hopa sig och hon tvingades öppna ett nytt konto hos SEB för att kunna ta emot sin lön, men skulderna fortsatte att växa.

I slutet av november kom ännu ett brev från Swedbank, men det var inte det besked hon hoppats på. "De beslutade att avsluta mitt konto och mitt bank-id skulle förbli spärrat till december 2025," berättar Josefine. Hon har fortfarande en betydande summa pengar som hon inte kan komma åt.

Att inte ha tillgång till sitt bank-id gör situationen ännu mer påfrestande. "Jag kan inte logga in på apoteket eller se mitt barns schema i skolan. Det förstör verkligen mitt liv," säger hon. Josefine har försökt använda Freja e-id som alternativ, men det är inte tillräckligt för alla tjänster hon behöver.

Bank-id kontrolleras av flera svenska banker, och om en bank spärrar dig, kan de andra inte ge dig ett nytt. Detta beror på regler som infördes 2021 för att bekämpa penningtvätt och bedrägerier, vilket Josefine har svårt att förstå. "Det är absurt att bli utestängd från samhället för 14 000 kronor."

Swedbank har avböjt en intervju men skriver i ett mejl att de följer penningtvättsregler för att förstå hur kunderna använder deras tjänster. Josefine är nu sjukskriven för stress och depression relaterad till situationen. "Det känns som om någon har dragit mattan under fötterna på mig. Jag har stora problem just nu, särskilt med julen runt hörnet. Tack och lov har mina barn ett stort nätverk, så jag behöver inte handla så många julklappar själv, för jag har inte råd," avslutar hon med en känsla av uppgivenhet.

Josefines historia är en påminnelse om hur snabbt livet kan förändras och de svåra konsekvenserna av vår moderna banksystem. Är det på sin plats att frågor om penningtvätt och säkerhet går före individens rätt till sina egna pengar? Det är en fråga som många ställer sig i liknande situationer.