I en oförklarlig och stressande situation fick 29-åriga Evelina ett livsavgörande besked – direkt i sin röstbrevlåda. En läkare från Karolinska universitetssjukhuset i Huddinge hade lämnat följande meddelande: "Hej Evelina. Jag har försökt nå dig för att ställa frågor om din kommande operation. Tack å hej."

Evelina blev förstås chockad och kunde inte förstå vad operationen gällde. Hon berättar att hon inte fått någon information om sin hälsa sedan hon genomgått regelbundna kontroller på grund av cellförändringar i livmodern, vilket upptäcktes för flera år sedan. Det var i september som hon senast tog cellprover och normalt får patienter information inom fyra till sex veckor efter en sådan procedur. Men den här gången dröjde det.

"Veckorna gick, och jag trodde att allt var okej," säger Evelina. Men när samtalet kom, var det som en tsunami av oro som svämmade över henne. Hela hennes liv flöt förbi tankarna: vad planeras egentligen? Är det något allvarligt?

Det som gjorde situationen ännu mer frustrerande var att hon inte kunde få tag på läkaren eller gynekologiavdelningen förrän dagen efter, vilket ökade hennes ångest exponentially. När hon väl fick kontakt fick hon veta att hon behövde genomgå en konisering av livmodertappen – ett kirurgiskt ingrepp för att ta bort cellförändringar.

"Det var verkligen skrämmande," fortsätter Evelina. "Jag kunde inte ens få veta varför operationen var nödvändig – informationen hade mysterisöst saknats från min journal!"

Evelina uttrycker sin besvikelse över hur sjukvården hanterat kommunikationen. "Det är under all kritik att ett så viktigt besked ges via ett röstmeddelande. Det handlar om min hälsa, och det borde ha lämnats på ett mer respektfullt och professionellt sätt."

Karolinska universitetssjukhuset har, i ett uttalande, erkänt misstaget och uttryckt sitt beklagande. Ronak Perot, sektionschef för gynekologi, säger: "Vi förstår hur viktigt det är att våra patienter är välinformerade och vi kommer att granska våra rutiner för att undvika att liknande situationer inträffar i framtiden."

Medan Evelina nu förbereder sig för operationen fortsätter hennes kamp för att få rätt information i tid. Detta verkliga fall belyser vikten av bättre kommunikation inom vården och hur avsaknad av sådan kan leda till onödig oro och stress för patienter.