Webhallen och returvaror

En medlem på SweClockers forum har avslöjat en chockerande matris som Webhallen har använt för att avgöra om returnerade varor ska klassificeras som fyndvaror eller säljas som nya produkter. Enligt denna matris, som Webhallen bekräftar i diskussionerna, kan varor som framstår som i gott skick och inte uppvisar några synliga tecken på användning plomberas om och säljas som nya. Detta leder till stora frågetecken kring vad som egentligen anses vara 'nytt'.

Webhallen förklarar att en vara som bedöms som ny verkligen ska säljas som ny, även om den enbart har öppnats. Enligt butiken innebär detta att produkter som uppfyller dessa kriterier fortfarande klassificeras som helt nya. ﹘ Webhallen

Förändringarna och deras konsekvenser

Det har kommit fram att förändringen infördes för ungefär ett och ett halvt år sedan, trots motstånd från butikspersonalen. Tidigare såldes dessa produkter som Fyndvara Klass 1 med ett prisavdrag på cirka 10 procent. Hur många återlämnade varor som Webhallen har sålt som nya är dock fortfarande en gåta.

Webhallen hävdar att denna matris numera är en gammal rutin och att de inte längre tillämpar den. De bekräftar dock att de säljer vissa öppnade returvaror som nya produkter. Detta utesluter dock hygienvaror som hörlurar som inte kan returneras.

Regelverken kring försäljning av öppnade produkter

Henric Jonsson, juridisk rådgivare på Konsumentverket, påpekar en brist på specifika lagar som reglerar försäljning av returnerade produkter som nya. Om en använd produkt säljs som ny kan det strida mot konsumentens rimliga förväntningar.

﹘ Ett företag måste alltid vara klara i sin produktinformation och konsumenters förväntningar måste beaktas. Den genomsnittlige konsumenten förväntar sig att en produkt utan särskilda anmärkningar ska vara helt ny. Om varan inte överensstämmer med produktbeskrivningen eller konsumentens förväntningar kan det betraktas som vilseledande försäljning, menar Jonsson.

Branschpraxis och konkurrens

Webhallen däremot ser inget fel med att sälja en öppnad men oanvänd produkt som ny och påstår att detta är standardpraxis inom hela branschen.

Konkurrenten Inet hanterar situationen annorlunda. De säljer endast returnerade varor som nya om de fortfarande har obruten fabrikssäkring. Om förseglingen har brutits kontrolleras varan noggrant innan den listas på hemsidan. Endast produkter med intakt fabrikssäkring vid retur får säljas vidare.

﹘ I våra butiker öppnar vi ibland produkter för demonstration, men dessa återställs till ny skick och märks tydligt upp för att informera nästa kund om att fabrikssäkringen har brutits. Det är vår policy, säger Jesper Brusberg, eftermarknadschef på Inet.

Framtiden och konsumentens skydd

Nu har Webhallen meddelat att de kommer att se över sina rutiner för hantering av återlämnade varor.

Detta avslöjande har redan skapat stor debatt bland konsumenter och kan leda till förändringar i hur returer och öppnade produkter hanteras i framtiden. Prenumerera på våra nyheter för att följa utvecklingen!