Historia frustracji z aktywacją RCS

Czasy się zmieniają, ale wsparcie dla technologii w niektórych sieciach telekomunikacyjnych pozostaje na poziomie archaicznym. Nasz czytelnik, szczęśliwy posiadacz flagowego Samsunga Galaxy S24, od dłuższego czasu zmaga się z aktywacją i korzystaniem z Chatów RCS w sieci Play. Jego zmagania to prawdziwe „walka z wiatrakami”!

Mamy 2025 rok, a Play wciąż nie daje wsparcia dla RCS na Galaxy S24 5G. Klient relacjonuje, że infolinia nieustannie przerywa rozmowy, a odpowiedzi konsultantów są na tyle lakoniczne, że czuje się zdezorientowany. Dodaje, że w ogóle nie ma podobnych problemów w sieci Orange, gdzie RCS działał bez zarzutu!

Kuriozalna sytuacja z odpowiedzią Play

Czara goryczy przelała się, gdy klient otrzymał odpowiedź na złożoną reklamację. Zamiast rozwiać wątpliwości, konsultantka stwierdziła, że jego Samsung Galaxy S24 5G nie obsługuje RCS. Problem? Na oficjalnej stronie Play jego telefon figuruje jako wspierany, co zdaje się zaprzeczać jej zapewnieniom!

Konsultantka zignorowała również fakt, że RCS działał na tym samym urządzeniu w sieci Orange, zrzucając winę na oprogramowanie innych operatorów. Reklamacja została uznana za niezasadną, co tylko zwiększyło frustrację użytkownika.

Reakcja Play na zaistniałą sytuację

Na naszą prośbę, biuro prasowe Play szybko odpowiedziało, przyznając, że Galaxy S24 5G jest oficjalnie wspierany w ich sieci. Przeprosili za nieporozumienie i zapewnili, że lista urządzeń obsługujących RCS jest aktualna.

Jednak odpowiedź ta nie rozwiała wszystkich wątpliwości. Mimo że urządzenie jest wymienione jako wspierane, klienci skarżą się na liczne problemy z RCS. Wydaje się, że nie każdy z popularnych telefonów ma możliwość korzystania z tej funkcjonalności.

Podsumowanie i co dalej?

Klienci zmagający się z problemami z RCS w Play mogą czuć się zagubieni, a błąd w komunikacji konsultanta tylko podważa zaufanie do procesu reklamacji. Play obiecuje lepszą dbałość o poprawność informacji, ale kluczowe pytanie brzmi: co zrobią, aby skutecznie rozwiązać problemy ich użytkowników? Bądźcie czujni, bo historia ta może się powtórzyć!