Kara za lojalność klientów

Jest to zjawisko, które można dostrzec wszędzie. Twój rachunek za internet nagle rośnie po zakończeniu promocyjnej umowy, a ubezpieczenie samochodu i abonamenty telefoniczne również nie są wyjątkiem. Oprocentowanie karty kredytowej wzrasta, a to co wcześniej dawało ci przewagę, teraz wydaje się niewystarczające.

W dniu dzisiejszym obserwujemy, że nowe oferty świecą jaśniej dla nowych klientów, podczas gdy lojalni klienci często są ignorowani. Firmy wyciągają profity z kosztów związanych z przejściem do konkurencji, a lojalność konsumencka coraz bardziej traci na znaczeniu.

Pierwszeństwo dla lojalnych pasażerów?

Lojalność wobec linii lotniczych staje się coraz bardziej iluzoryczna. Choć zbieranie punktów stało się prostsze, ich wartość maleje, a zasady ciągle się zmieniają. Ekspert ds. lotnictwa Bill McGee zauważa, że lojalność stałych klientów nie przynosi już takich korzyści, jak kiedyś.

Średnie obłożenie samolotów wzrosło, co prowadzi do mniejszej liczby miejsc przeznaczonych dla lojalnych klientów na darmowe ulepszenia. Kiedyś pasazerzy z wyższym statusem mogli liczyć na bezpłatne podniesienia klasy, dziś lepsze miejsca można zyskać nawet płacąc drobną opłatę.

Nie tylko w przestworzach

Wzrost cen lojalnościowych to zjawisko znane w wielu branżach. Przykładem jest sektor magazynów, gdzie klienci są obciążani podwyżkami za usługi w wyniku lojalności. Ubezpieczenia, usługi telekomunikacyjne – to tylko niektóre z dziedzin, gdzie lojalność kosztuje.

Coraz więcej osób staje się ,,nielojalnych’’, szukając lepszych ofert u konkurencji. Zmiana dostawcy usług bez wątpienia wiąże się z kosztami, ale czasami warto podjąć ten wysiłek.

Jak odzyskać kontrolę?

Pomimo trudności, konsumenci mają wybór. Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że mogą negocjować swoje umowy. Warto informować dostawców o planach zmiany, a często sami proponują rabaty, aby zatrzymać klienta.

Możesz także zbierać punkty w różnych liniach lotniczych, co zwiększa szansę na ich wykorzystanie. A jeśli lojalność wobec danej marki nie przynosi korzyści, czas rozważyć alternatywne opcje.

Podsumowanie

Nie chodzi o całkowite unikanie programów lojalnościowych, ale o ich mądre wykorzystanie. Świadomość warunków oraz umiejętność negocjacji mogą pomóc w odzyskaniu kontroli nad własnymi finansami. Pamiętaj, że firmy kochają swoich klientów tylko do momentu, gdy Ci przychodzą na ich zyski.