Rewolucja w obsłudze klienta dzięki sztucznej inteligencji

W erze cyfrowej, gdzie technologia zmienia wszystko, generatywna sztuczna inteligencja staje się kluczowym elementem w obsłudze klienta. Modele językowe, takie jak rodzina GPT od OpenAI, popychają tę rewolucję naprzód, dając możliwość prowadzenia naturalnych rozmów, wykonywania skomplikowanych zadań oraz generowania treści w sposób, który jeszcze niedawno był nieosiągalny.

BOT Marek: Nowa funkcja już w maju!

mBank z dumą zapowiada wprowadzenie BOT-a Marka, który wkrótce zacznie dzwonić do klientów, aby potwierdzać nietypowe transakcje. Ta nowatorska inicjatywa ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa operacji bankowych i usprawnienie procesu autoryzacji. Gdy klient wykona przelew, który wzbudzi podejrzenia, BOT Marek skontaktuje się z nim, co przyspieszy usuwanie ewentualnych blokad.

Bezpieczeństwo na pierwszym miejscu!

Bezpieczeństwo jest priorytetem mBanku. Jak podkreśla Jarosław Górski, dyrektor departamentu bezpieczeństwa, 'to nie tylko kwestia wygody, ale przede wszystkim ochrony naszych klientów'. BOT Marek pomoże nie tylko w potwierdzaniu nietypowych transakcji, ale również w aktywacji kart, ustawieniu PIN-ów, odzyskiwaniu haseł logowania i odpowiadaniu na pytania dotyczące oferty banku.

Jak uniknąć oszustw?

Z nowym rozwiązaniem wiąże się także ryzyko oszustw. Oszuści mogą podszywać się pod boty, aby wyłudzić dane osobowe. mBank提醒uje, że BOT Marek ani jego pracownicy nigdy nie poproszą o podanie poufnych informacji, takich jak hasła czy kody BLIK. Klienci będą informowani o nadchodzącym połączeniu z BOT-em, co pozwoli im na weryfikację źródła kontaktu.

Jak działa kontakt z BOT-em?

Rozmowa z BOT-em powinna dotyczyć wyłącznie potwierdzenia nietypowych transakcji. Klienci, którzy będą potrzebować zmiany ustawień swoich kont, będą musieli skontaktować się z BOT-em osobiście, korzystając z bezpiecznych numerów mBanku.

Czy to koniec z infolinią?

Nie! BOT Marek ma za zadanie wspierać i przyspieszać procesy, a nie zastępować ludzkich konsultantów. Jeśli nie poradzi sobie z problemem, bez wahania skieruje klienta do właściwego konsultanta.

Przyszłość bankowości z BOT-em Markiem

To podejście do bankowości, które łączy innowacje z bezpieczeństwem. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się nieodłącznym elementem życia codziennego, BOT Marek z mBanku może stać się przykładem dla innych instytucji finansowych. Już wkrótce polscy klienci przekonają się, jak przyjemnie i bezpiecznie można korzystać z usług bankowych!