Til tross for at bankene opplever en renteinntjening uten sidestykke, med hele 65 milliarder kroner i det første halve året, er kundene alt annet enn begeistret.

En fersk undersøkelse utført av Epsi Norway viser at tilfredsheten blant privatkunder i den norske bankbransjen aldri har vært lavere. Fredrik Høst, daglig leder i Epsi Norway, sier: «Kundelojaliteten er på et historisk bunnivå.»

Tallene fra 2022 viste allerede et kritisk lavt nivå, med bankenes kundetilfredshet på bare 67,7 av 100 mulige poeng. I år har det gått enda verre, med en ytterligere nedgang til 66,8 poeng, som er det laveste nivået noensinne registrert.

Rapporten påpeker at: «Trygge og stabile banker er avgjørende i usikre tider, men at bankene feirer høy renteinntekter mens mange kunder sliter, virker lite empatisk og uheldig.» Dette skaper frustrasjon blant kundene, spesielt når mange står overfor økonomiske utfordringer som følge av høye levekostnader, inflasjon og usikkerhet i markedet.

Høst fremhever også at bankene må fokusere på kundeservice og møter med kundene for å gjenopprette tilliten. Dette perspektivet er vanlig blant eksperter som mener at bankene må investere i mer personlige kundeforhold og tilby bedre produkter som møter kundenes faktiske behov.

Årets studie er basert på over 5600 dybdeintervjuer med norske bankkunder og ble gjennomført i august, noe som gir en oppdatert og detaljert innsikt i bankkunderfaringer i dagens økonomiske klima. Er dette en alarmklokke for bankene? Tidligere har vi sett hvordan direkte kommunikasjon og forbedrede servicestrategier kan redde et omdømme – gjelder det samme nå?