Telenor opplevde betydelige driftsproblemer i går, da normal drift først ble gjenopprettet etter seks timer, klokken 16.20. Dette førte til at nødnumrene 110, 112, 113 og politiets nummer 02800 ikke fungerte i mange timer, noe som satte liv i fare.

Digitaliseringsminister Karianne Tung er opprørt over Telenors gjentatte vanskeligheter denne høsten. Hun opplyste onsdag i Stortinget at hendelsen, som skjedde under et planlagt vedlikehold, har blitt reagert hastig på.

– Dette er helt uakseptabelt, sa hun fra talerstolen. Tung forklarte at feilen oppsto uventet under vedlikeholdet av en av Telenors sentraler.

Ifølge Telenor skyldes rotårsaken trolig problemer med strømforsyningen, som innebar at reservestrømløsningene også sviktet. Tung poengterte at nødnettet, som omfatter kommunikasjon mellom nødetatene, ikke var berørt av hendelsen, men at den langsomme gjenopprettingen reiser alvorlige spørsmål.

– Hvorfor førte dette til landsdekkende problemer? spurte dekningsdirektør Bjørn Amundsen i Telenor. Han innrømmet at det ikke fantes klare svar, men at selskapet ser alvorlig på saken og jobber med å finne årsaken.

Det ble raskt etablert en krisestab i Telenor for å samle eksperter, men til tross for dette tok det over fem timer før tjenestene var tilbake til normal drift.

Telenor lover full beredskap inntil de har en klar forståelse av hva som skjedde, og direktøren er kalt inn til møte med digitaliseringsminister Tung for å redegjøre for situasjonen. Dette er nå den fjerde gangen siden august at Telenors kunder har hatt problemer med å kontakte nødnettene, som har resultert i forsinkelser for alle mobilbrukere i landet.

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (NKOM) betegner tilstanden som helt uakseptabel og vil foreta en grundig granskning av hendelsen.

Bjørn Amundsen, dekningsdirektør i Telenor, lovet at de vil se nøye på hvorfor backupløsningene, som batterier og aggregater, sviktet under denne krisen.

– Vi tar dette meget alvorlig og vil snu hver stein for å forsikre oss om at noe slikt ikke skjer igjen, sa Amundsen.

Det er nå klart at konsekvensene av denne hendelsen kan føre til strengere reguleringer og økt tilsyn av Telenors drift. Vil dette føre til endringer i hvordan telekommunikasjonsselskaper håndterer vedlikehold i fremtiden? Kun tiden vil vise.