Tønsbergs Blad rapporterer om flere innbyggere fra Nøtterøy som opplevde at de mistet både internett og TV i helgen. Blant dem var innbyggere fra steder som Tenvik, Kjøpmannskjær og Ekenes.

Tor Arne Andersen fra Ekenes uttrykker sin frustrasjon over mangel på informasjon fra Telenor. "Ingen leverandører, verken Telenor, Lede eller Færder kommune, har gitt oss innbyggerne beskjed om hva som foregikk, eller når vi kan forvente at problemene blir løst. Hvordan skal vi gjennomføre hjemmekontor nå?" spør han i et innlegg til avisen.

Flere kunder har også stilt spørsmål ved om Telenor har teknisk støtte tilgjengelig i helgene. "Det er unaturlig i vår digitale tidsalder å ikke kunne få hjelp når det trengs. Ja, vi kan dele data fra mobilen, men det burde finnes folk i beredskap for å løse slike problemer raskt," påpeker en annen frustrert kunde.

En kvinne fra Tenvik, som var ute med hunden, fortalte at hele nabolaget var rammet og at det var et hett samtaleemne blant naboene. Hun nevnte at når de kontaktet Telenor, fikk de til svar at feilen skyldtes en router. "Men hvordan kan en router-feil ramme så mange?" hun uttrykte sin tvil og poengterte at det ikke var meldt om noen områdefeil.

I lys av situasjonen uttalte pressesjef i Telenor, Anders Krokan, på mandag formiddag: "Jeg beklager på det sterkeste at mange kunder har vært uten bredbånd og TV. Vi jobber aktivt med å rette opp i tekniske feil som rammet omtrent 50 kunder. Vi gjorde vårt beste for å få alle tilkoblet igjen i går, men først i dag kunne vi løse det fullt ut. For de som fortsatt har problemer, anbefaler jeg å restarte routeren."

Krokan uttrykker forståelse for den frustrasjonen kundene føler: "Vi skulle ha informert våre kunder bedre om denne svikten, og dette tar vi inn til videre vurdering internt hos oss. Jeg beklager igjen og setter pris på kundenes tålmodighet."

Som en påminnelse har Telenor nå innført tiltak for å forbedre kommunikasjonen ved tekniske problemer fremover, og kunder oppfordres til å følge selskapets nettsider for oppdateringer.