Da SAS-kunder oppdaget en alvorlig feilprising som ga dem muligheten til å skaffe seg gratis flybilletter, var reaksjonen lynrask. I løpet av kort tid ble det kjøpt flere tusen billetter til en brøkdel av prisen, noe som raskt vekket oppmerksomheten til flyselskapet.

Spesielt et par fra Bergen ble overrasket da de klarte å kjøpe tur/retur-business class billetter fra Flesland til Tokyo for bare 2 000 kroner i skatter og avgifter. Dette var en utrolig deal, med tanke på at den vanlige prisen for slike billetter kan koste opp mot en million bonuspoeng.

Black Friday for flybilletter

Begivenheten skjedde tidlig i året, da nyheten om feilprisingen spredte seg som ild i tørt gress gjennom sosiale medier og diverse forum. Billetter som vanligvis ville kostet reisende mange tusen kroner, kunne nå sikres for bare en liten sum i skatter og avgifter, betalt i canadiske dollar gjennom SAS sin canadiske hjemmeside.

I løpet av denne korte perioden, ifølge flysmart24, tok SAS ansatte grep, men det var allerede for sent. Rundt 3 000 mennesker hadde sikret seg billetter til utrolig lave priser før feilen ble oppdaget, og de gledet seg over de kommende eventyrene de skulle oppleve.

Kanselleringene rullet inn

Dessverre for de heldige billettinnehaverne, ble gleden kortvarig. SAS besluttet snarest å kansellere alle billetter som var solgt til disse feilprisene og refundere avgiftene til kunder. De fleste kunder aksepterte dette uten store protester.

Men et par fra Bergen nektet å gi seg. De klaget sterkere enn andre og ønsket å stå på sitt.

Rettssaken som rystet flybransjen

Da SAS kansellerte billettene deres, tok paret saken videre til flyklagenemnda, i håp om å få beholde de drømmebillettene de hadde fått tak i. De mente de handlet i god tro, og at de var for gode til å være sanne. Men SAS avviste deres krav, basert på at kunden burde ha innsett at prisen var feil.

Et annet norsk ektepar som også hadde sikret seg billetter, bestilte samtidig reiser til forskjellige destinasjoner, inkludert San Francisco, for den samme latterlig lave prisen. Det ble fortalt at disse billettene antagelig ville kostet dem millioner av bonuspoeng.

Flyklagenemndas avgjørelse mente at kundenes klage ikke holdt. Den beskrev at det å finne gratis oversjøiske billetter er ekstremt usannsynlig, og at de derfor burde ha innsett at det var en feilprising i forkant av bestillingen.

SAS stenger saken

Flyselskapet har nå satt strek for denne episoden. Ifølge SAS pressetalsmann, Øystein Schmidt, er det ingen åpne saker relatert til feilprisingen. Dette bekrefter en klar indikasjon på at kundenes forståelse av situasjonen ikke var tilstrekkelig, og at SAS til slutt har fått stengt alle mulige rettssaker knyttet til hendelsen.

Det denne historien viser er hvor ekstremt raskt muligheter kan oppstå, og enda raskere forsvinne i flybransjen, og hvordan små kapitler i hverdagen kan bli til store eventyr, for deretter å bli kansellert med et bølgesurf.