(Nettavisen): Kundene til Telia er rasende etter at TV 2s kanaler ble fjernet fra deres tv-pakker fra 1. mars. Mangelen på informasjon fra Telia har vært kritisert av frustrerte kunder, inkludert Geir Gerhard Greger, som mener behandlingen er uakseptabel.

Kundenes reaksjoner har vært intense, der mange etterlyser åpenhet om forhandlingene mellom Telia og TV 2, som har vært stille siden avtalen gikk ut. Greger påpeker også at de poeng som tilbys som kompensasjon ikke er tilstrekkelig, og han mener det er urettferdig at kunder som ikke får det de betaler for, må stå uten reell kompensasjon.

– Telia må skamme seg over denne behandlingen. Det er uholdbart at vi ikke får tilgang til kanaler vi har betalt for. De bør tilby en mer rettferdig kompensasjon, spesielt med tanke på eldre kunder som ikke har teknologiske ferdigheter til å benytte seg av poengsystemet, understreker han.

Forbrukerrådet bekrefter at de har fått inn flere klager fra kunder som er usikre på sine rettigheter i denne situasjonen. Jurist i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, sier at mange er bekymret for om de kan avslutte avtalen uten gebyrer, samt om det er lovlig å gi ulik kompensasjon til forskjellige kundetyper. Ifølge Iversen er den kompensasjonen Telia tilbyr, spesielt for de som bor i sameier, altfor lav til å dekke behovene deres. Han oppfordrer kunder til å dokumentere utgifter og klage til Brukerklagenemnda.

Telia beklager situasjonen og forstår kundenes frustrasjon. Informasjonssjef Daniel Barhom sier at selskapet jobber med å holde kundene oppdatert via e-post og SMS, men erkjenner at tilbakemeldingene er splittet. Mens noen er misfornøyde, er det også kunder som støtter Telia i søken etter en bærekraftig avtale.

Det er fortsatt uklart når partene vil nærme seg en ny avtale. Barhom antyder at dialogen mellom Telia og TV 2 har pågått, men den har ikke ført til en løsning ennå. TV 2s kommunikasjonsdirektør, Lene Eltvik Vindfeld, sier at selv om de har jobbet hardt med forhandlingene, er det en bemerkelsesverdig avstand mellom partene.

Samtidig opplever TV 2 vekst i kundebasen sin, noe de anser som et positivt tegn. Eltvik Vindfeld avslutter med å si at kundene får tilgang til innholdet deres på andre måter, og at kundesenteret er godt rustet til å hjelpe misfornøyde kunder gjennom denne perioden. For nå er det bare å vente og se hvordan konflikten mellom Telia og TV 2 utvikler seg. Blir det løsning snart, eller vil kunder måtte lete etter andre TV-løsninger?