Et norsk par med to barn har opplevd en ferie fra helvete og har levert klage på over 30 forhold etter å ha vært på en uke med all inclusive på Sardinia.

De krevde tilbakebetaling på hele 35 000 kroner, men TUI Norge sa klart nei. Dette førte til at de måtte ta klagen videre til pakkereisenemnda.

Det hele begynte ved hotell Is Serenas Badesi Village, som ble markedsført med fire T’er av TUI. Likevel var oppholdet deres preget av mye skuffelse.

Uventede kostnader og språklige barrierer

Da familien ankom, ble de møtt med en turistskatt som de ikke var informert om. Vestlendingene klaget også over at all underholdning om kvelden ble gjennomført på italiensk, noe som gjorde det vanskelig for dem å delta.

De ble også overrasket over at de måtte betale ekstra for å leie strandhåndklær, noe som burde vært inkludert i prisen. Hotellet innfridde ikke forventningene til standard for den prisen de betalte.

Flekkete hverdagsliv

De oppdaget også maur i rommet, og ble tvunget til å kjøpe basisprodukter som såpe og balsam fra hotellets overprisede butikk. De klaget over smakløs brus som virket fortynnet med kullsyre, og drinkene var ikke bedre; de måtte ofte betale ekstra for dem.

Og maten? Der opplevde de en buffet med kald og utplukket mat, lite variasjon og en pizza som ingen italiener ville ha drømt om – med en deig som var 1 cm tykk.

Strandrestauranten var like ille

Maten på strandrestauranten ble beskrevet som en katastrofe, og åpningstidene på treningsrommet uheldige for en aktiv familie. Kun to av tre basseng var tilgjengelige, da det tredje var reservert for de som hadde betalt ekstra.

Familien fikk heller ikke velge solsenger på stranden, og selv inngang til spaet kom med ekstra kostnader.

Ingen hjelp tilstede

Klagene kom først etter hjemreise. Paret forklarer dette med et «kaotisk byråkrati» på resorten som hindret dem i å ta opp problemene mens de var der. TUI avviste klagen og påsto at ingenting tydet på at forholdene denskapte grunnlag for refusjon.

TUI påpeker at det er vitale for gjester å ta opp klager under oppholdet, slik at de kan rette opp i eventuelle feil. De sier at dersom familien hadde kontaktet dem mens de var på resorten, ville de fått oppfølging og muligens et annet hotell tilbudt.

Saken er nå sendt til pakkereisenemnda, som støttet TUI i konklusjonen om at det ikke var grunnlag for noen kompensasjon.

Denne skandalen har fått mange til å stille spørsmål ved TUI's evne til å levere kvalitet, og folk undrer seg: Hva har skjedd med kundeservicen i bransjen?