I en nylig uttalelse til Klassekampen uttrykker Nav-direktør Hans Christian Holte overraskelse og uro over nåværende praksis i kommunale Nav-kontorer. For drøyt to år siden ble det sendt ut veiledning til disse kontorene som klart understreket at sosialhjelpsmottakere ikke skal måtte fremlegge kontoutskrifter hver gang de ber om hjelp. Til tross for dette, hevder Oslos sosialombud, Christine Tolås, at kontorene rutinemessig ber om slike dokumenter.

- Det skjer i stort omfang. Vi bistår enkeltpersoner med å klage på de urimelige kravene om dokumentasjon. Ofte endrer og justerer Nav sin praksis når vi klager, sier Tolås.

Holte påpeker at det er kommunenes ansvar å følge reglene, men i et nytt brev fra Nav-ledelsen til de kommunale kontorene kommer det en klar påminnelse.

- En av tingene vi kan gjøre fra statlig side, er å sende ut forventninger til kommunene. Vi styrer dem ikke, men vi har forventninger. Vi viser til veilederen og understreker at de må utvise skjønn og tillit i disse sakene, sier Holte.

Hva betyr dette for de som søker sosialhjelp? Mange frykter at de fortsatt vil møte hindringer på veien til økonomisk støtte, til tross for klare retningslinjer fra staten. Det er derfor viktig for brukere av Nav-systemet å være oppmerksomme og informerte om sine rettigheter.

Det ser også ut til at dette problemet ikke er isolert til Oslo. Flere steder i landet rapporteres det om lignende praksis, noe som kan tyde på et større systemproblem. I lys av dette er det avgjørende for både ansatte i Nav og brukere å ha en åpen dialog, slik at endringer kan skje i praksis for å støtte dem som virkelig trenger det mest.