I oktober 2022 innførte Norgesgruppen et nytt parkeringssystem ved tre av sine Kiwi-butikker på Østlandet, inkludert Kiwi Slependen. Systemet ble kritisert da det kun ga gratis parkering for Trumf-medlemmer, noe som førte til stor frustrasjon blant kundene, spesielt på sosiale medier, der kritikken strømmet på.

Norgesgruppen forklarte at dette var basert på en misforståelse. Kommunikasjonsdirektør Kristine Aakvaag Arvin uttalte til Budstikka i november at alle kan registrere bilen sin på en iPad i butikken for å oppnå gratis parkering, uavhengig av medlemskap.

Etter flere måneders arbeid har kjeden nå forbedret systemet. Kiwis Regionsjef i Oslo Sør, Stian Gregersen, opplyste at det nye systemet trådte i kraft den 24. mars.

"Vi har innført en løsning som gir våre kunder 45 minutters gratis parkering ved registrering på automat eller ved bruk av parkeringsapper. Det er også mulig å forlenge parkeringstiden utover gratistiden mot betaling," sa Gregersen.

Det nye systemet ble innført etter ønske fra grunneieren om bedre regulering av parkeringsplassen, for derigjennom å gjøre det lettere for handlekunder å finne ledige plasser. Gregersen er optimistisk med tanke på at kundene vil tilpasse seg det nye systemet.

"Dette er ikke en ukjent utfordring for kunder når det kommer til parkering. Vi tror at dette vil skape bedre flyt og flere tilgjengelige plasser med den nye løsningen," la han til.

Den betydelige kritikken har ført til at Kiwi nå er mer bevisste på kundebehov og tilpasser seg for å sikre bedre service. Det nye systemet er bare ett av flere tiltak Norgesgruppen planlegger for å forbedre kundeopplevelsen.

Ikke gå glipp av denne oversikten over hvordan Kiwi har endret seg i møte med kundekrav!