Åse Fjærgård og Tordis Kristiansen er oppgitt over situasjonen i Bjørkerud borettslag, hvor de har opplevd vedvarende problemer med TV- og internettjenester fra Telenor. Borettslaget ligger på Bergum-feltet, rett sør for Løten sentrum, og består av 12 boliger. I løpet av de siste månedene har irritasjonen nådd nye høyder, særlig etter at avtalen med Telenor ble fornyet.

– Tidligere hadde vi få problemer. Men siden Telenor tok over, har det vært kaos, forteller Fjærgård. Hun har notert hele 55 samtaler med kundekontakten hos Telenor siden januar, og opplever at ingen tar dem på alvor.

Spesielt etter uværet i august, hvor beboerne mistet både internett og TV-signaler, har frustrasjonen vært stor. De rapporterer om hyppige avbrudd og ustabil forbindelseskvalitet.

– Det er umulig å ha hjemmekontor når nettet faller ut. Det skjer til stadighet og vi vet aldri når vi har nett, sier Fjærgård. Kristiansen påpeker at det er utrolig irriterende å betale for tjenester som ikke fungerer: – Du betaler for noe du ikke får, det er så frustrerende!

I sommer ble det lagt fiberkabel i nabolaget, men beboerne fikk beskjed om at de ikke kunne koble seg på fibernettverket. Både Fjærgård og Kristiansen uttrykker undring over dette, siden de vet om andre borettslag i området som har fått fiber.

Etter en lang periode med ustabilitet, har de fremmet krav om en løsning. Styrelederen har fått skriftlig bekreftelse fra Telenor om at de kan bli løst fra avtalen, men er også bekymret for hva som vil skje dersom de sier opp. "Høsten er lang og mørk, vi vil jo kunne se på TV!", sier Fjærgård.

Telenor har innrømmet at situasjonen er uheldig og de beklager de problemer beboerne har opplevd. Pressesjef Anders Krokan har bekreftet at det er registrert en feil under en nærliggende asfaltert gangsti som påvirker signalkvaliteten. Det er lovet snarere løsninger og en mulig fiberutbygging.

– Vi jobber kontinuerlig med å forbedre infrastrukturer for kundene våre, understreker Krokan. Ifølge ham er situasjonen hos Bjørkerud borettslag unik, med flere sammenfallende utfordringer. Mange beboere håper nå på en snarlig løsning etter flere måneder med frustrasjon.

Vil beboerne bli hørt denne gangen?