Forbrukerrådet har kritisert Kiwi for deres bonuskampanje, som ifølge dem gjør det stadig vanskeligere for kundene å ta informerte valg. Thomas Iversen i Forbrukerrådet påpeker at butikkene tilbyr rabatter ulikt – noen på hylleprisen, andre i kassen, og de mest fordelaktige tilbudene er kun for medlemmer av Kiwi Pluss som får penger tilbake på bonuskontoen. Dette krever at kundene må gjøre prosentregning i butikken for å finne ut av totalprisen, noe som skaper omfattende forvirring.

Kritikken kom i forbindelse med en kampanje fra Kiwi med titlen "KIWI gjør påsken sunnere – gir 30 prosent bonus på all frukt og grønt". Denne kampanjen gir medlemmer av Kiwi Pluss ekstra bonus på sunne varer, men Iversen hevder at det er en urettferdig forskjell – at alle får tilbud på unødvendige varer mens kun medlemmene får tilgang til de sunne alternativene. Iversen etterlyser likere tilbud og direkte rabatter på både frukt og sjokolade, uten å måtte være medlem av en kundeklubb.

Kiwi har derimot avvist kritikken og forsikrer at responsen fra kundene viser at bonusordningen er svært populær, med over 2,3 millioner nordmenn som er meldt inn i Kiwi Pluss. Kommunikasjonsdirektør Kristine Aakvaag Arvin mener at systemet er enkelt, til tross for at mange kunder uttrykker at de synes det er forvirrende.

Det er ikke bare Kiwi som konkurrerer med kundeklubber; Coop og Norgesgruppen har hatt slike ordninger i flere år, og nylig har også Rema 1000 lansert sitt eget program. Fred Selnes, professor i markedsføring, forklarer at kundeklubber gir butikkene tre hovedfordeler: Det skaper lojalitet, gir gratis kommunikasjon gjennom registrering av kontaktdetaljer, og gir butikker tilgang til verdifulle kundedata som kan brukes til å tilpasse tilbudene.

Selnes mener at et velfungerende lojalitetsprogram kan øke butikkens lønnsomhet, og at kundene faktisk kan dra nytte av disse ordningene, spesielt de som er prisbevisste. Ved å være medlem i flere kundeklubber kan forbrukerne utnytte forskjellige tilbud og spare penger på denne måten.

På bakgrunn av dette er debatten om kundeklubber og bonusordninger i norske supermarkeder mer relevant enn noensinne. Er det rettferdig at forskjellen mellom sunne og usunne varer blir så tydelig, eller er det bare en del av butikkstrategiene for å øke salg? Dette kommer vi til å følge nøye med på i tiden fremover.