Utenlandske turister strømmer til Norge som aldri før, og dette skaper et klart behov for å oppdatere servicetilbudet på norske flyplasser.

– Det holder ikke med pølse og kaffe, sier Avinor-sjef Abraham Foss, som understreker at Avinor må tilpasse seg de nye forventningene fra passasjerene.

Forandringene begynner allerede nå. På en nylig avholdt konferanse i Oslo, delte Foss sin visjon for hvordan Avinor forbereder seg på endringene:

– Vi ser en nedgang i antall forretningsreisende, samtidig som innlands reiseaktivitet flater ut. Utenlandsturister lar seg ikke imponere like lett lenger, og når halvparten av de reisende kommer fra utlandet, må vi tenke annerledes. Dette innebærer vi må vurdere både hva slags butikker vi har, hvordan vi skilter, og hvilken mat vi tilbyr, forklarte Foss.

Joachim Lupnaav Johnsen, konserndirektør for kommersiell styring og utvikling i Avinor, utdyper situasjonen:

– Verden er i konstant endring. Trendene beveger seg raskere, og flyselskapene justerer rutene sine basert på lønnsomhet. Vi kan forvente en større variasjon i passasjermixen fremover, ikke bare demografisk, men også med tanke på nasjonalitet.

Han påpeker at endringer i kundeadferd er synlige globalt, ikke kun i Norge.

Avinor ønsker nå også å utvide utvalget i taxfree-butikkene:

– Vi har allerede bestemt oss for å tilby flere typer varer enn det som er standard i duty free-segmentet. Vi ønsker å skape en unik norsk opplevelse for utenlandske reisende, med lokale matskatter, suvenirer og kvalitetsprodukter innen norsk mote og fritidstøy.

Johnsen forklarer videre:

– Utenlandske reisende etterspør et bredere tilbud når de er på farten. Det inkluderer bakerier, kafeer og konsepter som tilbyr asiatisk og amerikansk mat, samt sunnere alternativer.

Når det kommer til informasjonsformidling, er det også endringer på vei:

– Vi planlegger å implementere skilting på flere språk og benytte digitale signaler og reiseassistenter i større grad. Den voksende gruppen av unge reisende, både norske og utenlandske, er mer digitale, og vi må tilpasse oss deres forventninger.

I lys av disse endringene står Norges flyplasser overfor en stor transformasjon, som kan revolusjonere reisendes opplevelse. Vil du også oppleve den nye flyplass-revolusjonen? Følg med på hva som skjer!