En ferietur skulle bli en drøm, men endte opp som et mareritt for Dorothee Rieder og familien fra Fornebu. Da de ankom leiligheten de hadde leid i Tallinn via Airbnb, møtte de en skuffende virkelighet.

Fra første øyeblikk ble alarmene utløst: Sengeklær med flekker, møkkete kjøkkenopplevelse, våte håndklær, og et tett sluk i dusjen. Familien måtte selv re opp to av sengene.

"Hva skjer her?" tenkte Rieder i sjokk. Dette var ingen plass de kunne bo, så de måtte raskt finne alternativer. Men alle andre steder var fullbooket, og de endte opp med å tilbringe hele ti dager i den skitne leiligheten.

Rieder holdt kontakten med Airbnb under oppholdet, som beklaget at opplevelsen ikke var som forventet. De tilbød å kompensere for manglene, men sendte deretter en regning på 6319 kroner.

Den uventede regningen kom fra verten, som påsto at familien hadde forlatt leiligheten i dårlig stand og hadde ødelagt TV-en, deler av kjøleskapet og mer. Rieder avviste påstandene, og sa at alt var i samme tilstand ved ankomst.

Rieder har dokumentert tilstanden med bilder og har sperret kortet for å unngå at Airbnb trekker pengene fra henne.

Saken er ikke unik; Forbrukerrådet har fått 22 klager om Airbnb i år. Juridisk rådgiver Nora Wennberg Gløersen minner om at selv om utleiere kan kreve betaling for skader, er det viktig å dokumentere tilstanden ved inn- og utsjekk.

Dorothee Rieder opplever prosessen som slitsom og tidkrevende, og føler at Airbnb ikke tar situasjonen på alvor. Gjennom flere år har familien leid via plattformen, men etter denne opplevelsen lover Rieder: "Aldri igjen."

Etter NRKs henvendelse, snudde imidlertid Airbnb, og Rieder fikk beskjed om at kravet var frafalt. Ingen kalte på beløpet, og Rieder vil i tillegg motta full refusjon. Airbnb uttrykte sin dypeste beklagelse over hendelsen.