Et ektepar fra Norge hadde planlagt en drømmeferie til Miami for å feire konas fødselsdag, og de bestilte business class-billetter fra Stockholm med SAS. De så frem til å nyte den lange flyturen sammen, men alt skulle ta en overraskende vending.

Da de printet ut boardingkortene, så alt ut til å være i orden. De var tildelt seter på rad én i business class, men om bord i flyet ble de møtt med en uventet beskjed: de kunne ikke sitte ved siden av hverandre under den ti timer lange flyturen.

"En skandaløs opplevelse!" mener ektemannen. De fikk beskjed om at mannskapet hadde overskredet lovlig arbeidstid på grunn av forsinkelser, og måtte bli med flyet over til USA som vanlige passasjerer. Opplevelsen om bord ble preget av misnøye, og de to hadde ikke annet valg enn å krangle med kabinpersonalet.

Da de endelig ankom Miami, var de mer enn 2 timer forsinket. Deretter fulgte en ferie som var preget av skuffelse og frustrasjon. Ekteparet sendte inn en klage til SAS og krevde full kompensasjon for det de mente var en ødelagt ferieopplevelse.

"Det var lynsjestemning om bord på flyet, og hele reisen ble ødelagt!", skrev mannen i sin klage.

SAS svarte med å avvise kravet deres, og hevdet at paret reiste på separate billetter, men på samme fly. De forklarte at det ikke dreide seg om en nedgradering, men snarere en forflytning av setene.

Klagen ble sendt til Flyklagenemnda, men også her fikk paret avslag. Nemnda mente at passasjerer ikke har krav på å sitte på en bestemt plass selv om de har foretatt en forhåndsreservasjon.

For ekteparet fra Norge, har denne hendelsen ikke bare vært en administrativ hodepine, men også et tap av en spesiell ferieopplevelse. Det setter søkelyset på viktigheten av tydelig kommunikasjon fra flyselskapene, og spørsmålet om passasjerrettigheter. Samtidig er det en påminnelse om å alltid sjekke vilkårene når man bestiller flybilletter. Hva ville du gjort i en lignende situasjon? Del dine tanker nedenfor!