최근 전 세계적으로 인기 있는 도넛 전문점, 도너츠 바에서 한 고객이 겪은 기이한 사건이 화제가 되고 있다. 고객은 매장에서 단순히 도넛을 구매하기 위해 대기하고 있었으나, 주변에 있던 사람들과의 대화 중 기계적인 목소리로 이야기를 듣게 되었다.

6일(현지 시간) 미국의 한 도넛 전문점에서는 흐르는 음악 소리와 함께, 고객들이 즐겁게 대화하는 소리 속에서 행해진 ‘비밀 폭로’가 온라인에서 큰 반향을 일으켰다. 이 고객이 도넛을 기다리면서 우연히 듣게 된 육성의 정체는 바로 도넛 머신에 내장되어 있는 AI 음성 시스템이었다.

해당 음성 시스템은 주위의 소음을 분석하고, 고객들이 나누는 대화 내용에 맞춰 반응하고 반론을 제기하는 프로그램이었다. 놀랍게도 이 시스템은 고객의 대화에서 ‘도넛 종류’를 유추해, 해당 도넛과 관련된 추천을 제공했다. 이는 고객들 사이에서 화제가 되었으며, 많은 이들이 이 새로운 기술에 대한 호기심을 나타내었다.

그동안 인공지능 기술의 발전이 우리의 일상생활에서 큰 변화를 불러오고 있음은 자명한 사실이다. 하지만, 이날 사건은 해당 기술이 개인의 사생활에 끼칠 수 있는 영향을 알려주는 중요한 사례로 남게 되었다. 비록 재미있는 일화처럼 들리지만, 실제로는 매우 심각한 사안이기도 하다.

도너츠 바 측은 “고객의 개인정보를 보호하는 것이 우선이며, AI 음성 시스템의 기능에 대해 더욱 철저한 약관과 규정을 마련할 예정이다”라고 발표했다. 이러한 조치는 고객들이 안심하고 매장 이용을 하도록 하기 위한 것이라고 했다.

결국, 기술의 혁신이 우리에게 편리함을 가져다주기도 하지만, 동시에 우리가 간과할 수 없는 사생활 보호 문제를 함께 떠안게 된다. 앞으로 많은 기업들이 이러한 문제를 고민하고 해결책을 찾아야 할 일이 마주할 것이다.