최근 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 주요 이동통신사가 케이블TV 시스템과 서비스에 총 7년 간의 변화가 필요하다는 정보를 제공한 가운데, 사용자들은 새로운 요금제 출시와 함께 더욱 진화된 서비스를 요구하고 있는 상황이다. 이러한 변화는 증가하는 데이터 사용과 고객의 다양한 요구를 반영하기 위해 시급하게 필요하다.

2022년 12월 기준으로 이동통신사 3사는 2015년 연말에 비해 평균 11%의 요금 인하를 단행했으나, 여전히 사용자들의 불만은 가중되고 있다. 전문가들은 2023년에 이를 해결하기 위한 다양한 요금제와 서비스 패키지가 필요하다고 입을 모으고 있다.

현재 이통사들은 데이터 요금제를 기존의 제한적인 패키지에서 벗어나, 한층 더 유연하고 사용자가 원하는 방식으로 선택할 수 있도록 변화시키는 노력을 하고 있다. 특히 인공지능과 빅데이터를 활용하여 개인 맞춤형 서비스 제공에 집중하고 있다.

이 통신사들은 소비자들에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 각종 할인 혜택과 프로모션을 강화하고 있으며, 점차 확대되는 5G 네트워크 환경 속에서 사용자들에게 빠르고 안정적인 서비스 제공을 위한 투자를 아끼지 않고 있다. 특히, 5G와 IoT(사물인터넷) 기술의 발전은 향후 사용자 경험을 한층 더 개선하고, 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 데 기여할 것으로 기대된다.

업계 전문가들은 “이동통신사들이 사용자 요구를 제대로 반영하지 못하면, 향후 경쟁 시장에서 뒤처질 수밖에 없다”는 경고의 목소리를 내고 있으며, 소비자들의 목소리를 귀담아 들어 이들을 만족시키는 서비스 개발에 나서야 한다고 강조하고 있다.

소비자들의 목소리가 점차 높아지고 있는 만큼, 이통사들이 과거의 혈세를 개선하기 위해 단순한 요금 인하에 그치지 않고 서비스의 질 개선에도 힘써야 할 시점이다. 이제는 소비자들이 어떤 서비스를 더 원하고 있는지 파악하고 이를 실현할 수 있는 전략이 필요하다.