最近の調査によると、携帯ショップの元店長が「困ったお客さんは中高年層が多い」と述べています。この中高年層の顧客は、何かとトラブルを引き起こしたり、理解しにくい要望を出してくることが多いようです。

特に、彼らの中にはオンライン契約に対する抵抗感が強い人も少なくありません。これにより、店頭での手続きが増え、結果的に店員にとって負担が大きくなっています。元店長は「彼らが求めているのは、ただ単に最新のスマートフォンではなく、全ての操作を丁寧に説明して欲しいという安心感だ」と続けました。

加えて、中高年層の顧客の中には、店員に対する礼儀やマナーが欠けているケースも指摘されており、接客業界全体での課題となっています。特に、若い世代のスタッフは、このような顧客に対してどのように接すればよいのか頭を悩ませています。

この問題は日本だけでなく、海外でも見受けられ、新たな接客マニュアルの見直しが必要な時期が来ているのかもしれません。別の携帯ショップでは、中高年層向けに特化したワークショップを開くなどの取り組みを始めています。

皆さんは、携帯ショップでの接客にどのような経験をお持ちですか？若い世代の店員が感じる悩みや、中高年層の顧客の反応など、ぜひコメントで教えてください。