お客様 各位

いずれもヤマト運輸をご利用いただいており、誠にありがとうございます。2024年12月28日（土）8時30分頃から発生していた複数システムの障害の影響で、一部のお客様に対してフリマサイトや返品のお荷物の発送受け付けができない事象が発生しています。以下の事象が発生しているお客様に対しては、「再配送のため受け付けできません」というエラーメッセージが表示され発送進行に進めない状況です。

お客様には多大なるご不便おかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1. 発生している事象

・ファミリーマート、セブンイレブン、PUDOロッカーおよび宅配業者へのお荷物を発送いただく際に「受け付け準備のため受け付けできません」といったエラーメッセージが表示され発送進行に進めない。

・発送できていないにも関わらず、「発送準備」と表示される（他発送方法への変更ができない）。

2. 対応方法

対象のお荷物についてはヤマト運輸の店舗にご来店の上、お荷物の発送受付を行っていただきますようお願い申し上げます。

ご用意いただくもの

・発送されるお荷物

・アプリ/サイト上に表示されている「予約番号」と「予約パスワード」

ヤマト運輸の受け付けにて上記「予約番号」と「予約パスワード」をお伝えいただき、「再発送伝票を用いて発送したい」とお申し出いただければ、スムーズに受付を行えることが期待されます。

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この度は、多大なるご不便おかけしており、誠に申し訳ございません。

再発防止に努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

【お問い合わせ先】

ヤマト運輸カスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。

（フリーダイヤル0120-01-9625、携帯電話からはナビダイヤル0570-200-000）