Scegliere il Giusto Fornitore: Oltre il Prezzo

Oggi, la scelta di un fornitore di luce e gas non si riduce semplicemente a cercare l'offerta più economica. Elementi cruciali come la chiarezza delle bollette, la qualità del servizio clienti e la capacità di risolvere problemi sono diventati vitali. Un'analisi approfondita di Altroconsumo, che ha coinvolto oltre 22.000 utenti, mette in evidenza i fornitori più performanti e quelli che lasciano a desiderare.

L'Indagine di Altroconsumo: Cosa Rileva?

L'analisi considera non solo la qualità del servizio in generale, ma anche dettagli pratici e quotidiani: chiarezza dei contratti e delle bollette, efficacia del supporto clienti e gestione delle difficoltà. I punteggi ottenuti consentono di classificare i fornitori in base alla loro qualità, da ottima a mediocre.

La Classifica 2025: Chi Domina il Mercato?

Sul podio troviamo in prima posizione Octopus Energy, con un punteggio impressionante di 82 punti, unico fornitore a ricevere valutazioni eccellenti in ogni aspetto considerato. Seguono a ruota Sorgenia, Dolomiti Energia, Engie e NeN, tutti nella fascia di qualità ottima. Nonostante una parte centrale della classifica sia affollata, molti fornitori stanno migliorando i loro standard.

Chi Stenta a Tenere il Passo?

Ma ci sono anche quelli che arrancano: Hera Comm, Illumia, AGSM AIM Energia, Enel Energia e Wekiwi si collocano nella fascia di qualità media. Il divario tra il punteggio più basso e il migliore è di ben 21 punti, un gap che si traduce in risposte più lente e maggiori difficoltà per i clienti.

Il Customer Care: Un Tallone d'Achille

Il customer care emerge come uno dei punti più critici. Solo la metà dei fornitori riesce a offrire un servizio adeguato, mentre Wekiwi registra il punteggio più basso nel servizio clienti, con 48 punti. Alcuni provider hanno visto un calo nelle loro prestazioni, mentre altri sono riusciti a migliorare.

Gestione dei Problemi: Troppi Insoddisfatti

Un altro dato allarmante è che, sebbene l'84% degli utenti non abbia riscontrato recenti problemi, il 16% di chi ha avuto difficoltà segnala che i problemi non sono stati gestiti in modo soddisfacente. Octopus Energy spicca come l'unico fornitore ad aver ricevuto un punteggio eccellente nella gestione delle criticità.

Chiarezza delle Bollette e Trasparenza Contrattuale

Da un punto di vista della trasparenza, la maggioranza dei fornitori riceve valutazioni positive, rendendo le bollette più comprensibili. Tuttavia, alcuni operatori continuano a offrirne di poco chiare.

Fedeltà degli Utenti: Un Mercato in Evoluzione

È interessante notare che il 37% degli utenti rimane fedele al proprio fornitore per soddisfazione. Questo dimostra che, in un mercato percepito con diffidenza, la qualità e l'affidabilità sono fattori determinanti.

Come Scegliere il Fornitore Giusto?

Prima di firmare, è fondamentale verificare la trasparenza del contratto e delle bollette, la qualità del servizio clienti e l'efficacia nella gestione dei reclami. Un'offerta che sembra vantaggiosa potrebbe nascondere insidie se il supporto non è all'altezza.

Tendenze Future: Verso un Settore Migliore

La classifica del 2025 mostra un mercato in crescita sotto il profilo della trasparenza e della qualità del servizio. Per i consumatori, il vero risparmio non si misura solo in termini di prezzo, ma anche in capacità di offrire assistenza senza frustrazioni.