La società Ayvens si trova al centro di una tempesta di commenti negativi da parte dei propri clienti, segno di un malcontento che sta attraversando l'intero panorama del settore automotive.

La transizione verso l'auto elettrica ha messo in evidenza una mancanza di infrastrutture adeguate, che rende difficile la mobilità per i guidatori di veicoli elettrici. Questa situazione ha ripercussioni anche su aziende collaterali, costringendo molte di esse a collaborare per affrontare queste sfide. Un esempio emblematico è dato dalla fusione tra ALD Automotive e LeasePlan, due colossi del leasing, che tra il 2022 e il 2023 hanno dato vita a Ayvens. Questa società francese, che gestisce enormi flotte di veicoli, è diventata una sussidiaria di maggioranza della Sociétè Générale e attualmente opera in 44 paesi gestendo circa 3,42 milioni di veicoli.

Fatti e numeri su Ayvens

Con più di 15.000 dipendenti, Ayvens non si limita solo al leasing, ma attraverso il marchio Ayvens Carmarket si occupa di vendere veicoli usati provenienti dalla propria flotta. Ha anche avviato diverse iniziative innovative, come il noleggio di biciclette elettriche nei Paesi Bassi nel 2015. Nonostante l'acquisizione di LeasePlan sia costata ben 4,9 miliardi di euro, le cose non sembrano andare per il verso giusto in seguito a questa fusione. Attualmente, Ayvens è attiva anche in Italia con circa 300 agenzie.

La frustrazione dei clienti

Recensioni recenti su Trustpilot mostrano un quadro allarmante: quasi tutte le valutazioni sono a una sola stella, evidenziando un livello di insoddisfazione generale. I clienti lamentano disservizi vari: c'è chi afferma di avere i propri 15.000 euro bloccati da gennaio a causa di pratiche non gestite e chi critica il servizio clienti per la sua incapacità di rispondere in tempi adeguati.

Anche il processo di acquisto di veicoli è stato oggetto di critiche, con clienti che segnalano discrepanze tra il contratto stipulato e il veicolo ricevuto. Le lamentele si estendono fino al reparto manutenzione, con attese di oltre un mese per interventi e risposte a richieste d'informazioni che tardano a arrivare.

Un futuro incerto per Ayvens

Questo scenario di malcontento pone interrogativi sul futuro di Ayvens nel mercato. I clienti, delusi dai servizi, chiedono ora maggiore trasparenza e attenzione alle loro necessità. In un momento in cui l'industria automotive sta affrontando una trasformazione radicale, la sfida per Ayvens sarà quella di ripristinare la fiducia dei propri clienti e garantire servizi efficienti per rimanere competitiva.