Patrick Spence közel nyolc éven át irányította a Sonost, a népszerű audioeszközökről ismert vállalatot. 2023 októberében azonban a hónap elején kirúgták, mivel a cég új mobil alkalmazása a vártnál messze rosszabbul teljesített.

A Sonos tavaly májusban indította el legújabb iOS és androidos applikációját, amely a felhasználói élmény javítását célozta meg. A cél az volt, hogy a felhasználók egyszerűbben irányíthassák hangszóróikat és integrálhassák különféle streaming szolgáltatásokat. A várakozások magasak voltak, de a valóság kíméletlenül rácáfolt.

A Sonos úgy döntött, hogy radikális változásokra van szükség: az összes régi kódot elvetették, és egy teljesen új felhasználói felületet és háttérszolgáltatást alakítottak ki. Azonban ez a lépés nem csak új funkciókat hozott, de számos meglévő funkciót is megvont a felhasználóktól, beleértve a probléma nélküli zenehallgatást elősegítő funkciókat is.

A felhasználók hamarosan megkezdték a panasztételt a közösségi médiában, a szórakoztatóiparhoz kapcsolódó weboldalak pedig azt ajánlották, hogy senki se frissítse az új alkalmazásra. Az alkalmazás használata során számos technikai probléma, például lassú teljesítmény és csatlakozási nehézségek merültek fel, ami tovább fokozta az elégedetlenséget.

A Sonos igyekezett helyreállítani a helyzetet, még válságkezelő PR céget is bevontak, de az eredmények elmaradtak. Az új applikációval kapcsolatos problémák már a fejlesztési folyamatot is befolyásolták, amit a Cég új termékeinek piacra dobása is megszenvedett. Az Ace fejhallgatók megjelenése, költséges helyreállítási tervekkel együtt, már 16%-os bevételcsökkenést is hozott a vállalat számára. Patrick Spence kinevezése mély nyomot hagyott a cégen, így nem meglepő, hogy távoznia kellett.

Ideiglenes vezérigazgatónak Tom Conradt nevezték ki, aki korábban a Snap és a Pandora élén állt. A cég alkalmazottainak szóló levelében hangsúlyozta, hogy a Sonos az alaptevékenységére kíván koncentrálni, és megújult célkitűzések irányába kíván lépni.

Spence távozásának azonban nem terhelték olyan súlyos következményei, hiszen 1,9 millió dolláros végkielégítést kapott, és tanácsadóként is a cég kötelékében maradhat egészen júniusig. Szóba került, hogy a Sonos következő nagy dobása egy új streaming videólejátszó lehet, amely a piacon lévő Apple, Google, Roku és Amazon készülékeivel versengene. De vajon tényleg képes lesz a Sonos visszatérni a csúcsra, vagy ez csak egy újabb kudarc sorozat kezdete?