Szoftverfrissítések néha nem várt problémákat okozhatnak, és ez most a Samsung prémium soundbarjaira is igaz. Az eset a HW-Q990D modellen kezdődött, ahol a felhasználók arról számoltak be, hogy a hangsugárzó a frissítés után teljesen fagyásra állt. Az eszközök már a „Hello” indító üzenet után sem reagáltak, a távirányítók és a gombok sem működtek, így lehetetlenné vált a készülék használata. A problémák közé tartozik, hogy a hangprojektorok nem csatlakoznak a TV-hez sem, és a gyári beállítások visszaállítási próbálkozások sem segítettek.

A panaszok nem korlátozódtak egyetlen termékre, a HW-Q800D és HW-S801D modellek felhasználói is jelezték, hogy ugyanezek a hibák jelentkeztek. A Samsung ügyfélszolgálata nem tudott megnyugtató megoldást kínálni, csupán annyit mondtak, hogy a kérdést a garanciáért felelős csapat felé továbbították.

Jim Kiczek, a Samsung Electronics America audiorészlegének vezetője megerősítette, hogy valóban szoftverfrissítési hiba történt. A vállalat ingyenesen vállalja a javítást minden érintett készüléknél, függetlenül a garancia állapotától. Ez azt jelenti, hogy sajnos a problémát fizikai javítással lehet csak megoldani.

A problémát okozó firmware verziója a 1020.7-es. A Samsung beállította, hogy a prémium hangprojektorok automatikusan telepítsék a frissítéseket, ami hozzájárult a probléma globális elterjedéséhez. Érdemes megemlíteni, hogy ez a frissítés változásnapló nélkül érkezett, így a felhasználók nem voltak tisztában azzal, hogy mit telepítenek. Sokan javasolják, hogy aki Samsung soundbar-tulajdonos, azonnal kapcsolja ki az automatikus frissítési lehetőséget, amíg a probléma meg nem oldódik.

Fontos figyelmeztetés, hogy a Samsung hangprojektorai mellett más gyártók termékeiben is előfordulhatnak hasonló hibák, ezért a felhasználóknak érdemes alaposan utánanézniük a szoftverfrissítéseknek!