Növekvő panaszok az étfutárokkal kapcsolatban

Az étfutárokkal kapcsolatos panaszok havi szinten növekednek a fogyasztóvédelmi hatósághoz. Az elmúlt időszakban számos visszajelzés érkezett a Woltról és a Foodoráról, amelyek középpontjában a késlekedések, hibás árfeltüntetés és a nem megfelelő szolgáltatás állt.

Sürgősségi ellenőrzések indulnak

A fogyasztóvédelemért felelős Nemzetgazdasági Minisztérium sürgősségi ellenőrzéseket indított 2023 novemberében, amelyek során a kiszállított ételek állapotát és a kiszállítási határidők betartását vizsgálták. A legfőbb panaszok egyértelműen a késlekedésekre és az árak pontatlanságára vonatkoztak.

Büntetés és jogszabály-módosítás is várható

Az Economx értesülései szerint, ha a vizsgálatok indokolják, jogszabály-módosításra is sor kerülhet. A hatóság különösen figyelmet fordít a következő problémákra: - Az ételek késlekedése a megadott kiszállítási határidőnél; - Az árak nem egyértelmű vagy hibás feltüntetése; - A szolgáltatás minőségének alacsony szintje.

Nagy Márton intézkedései

Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter a panaszokra reagálva különleges vizsgálatokat rendelt el, hogy biztosítsa a fogyasztók védelmét. Ráadásul az elkövetkező időszakban, 2024 január elsejétől megkezdi működését a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), amely a jövőben soron kívüli ellenőrzéseket végez majd az étfutárok mellett minden online bolt esetében.

Gazdasági Versenyhivatal lépései

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) is aktív. A Nemzetgazdasági Minisztérium lépése előtt a Gazdasági Versenyhivatal is lépéseket tett: 2023 decemberében eljárást indított a Foodorát üzemeltető Delivery Hero Hungary Kft. ellen, miután megállapította, hogy egy kuponakció keretein belül megtévesztették a vásárlókat.

Piaci szabályozás szigorítása

A hatóságok lépései nem csupán a panaszok kezelésére irányulnak, hanem a piaci szabályozás szigorítására is. Az online szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói tapasztalatok eddig nem voltak megfelelően védve, de a változásoknak köszönhetően a vásárlók jogai sokkal nagyobb védelmet élvezhetnek a jövőben. Az étfutárok és az online boltok felelőssége tehát nagyobbá válik, és a piac átláthatósága is javulhat.