Az utóbbi hetekben súlyos problémák merültek fel a Packeta csomagküldő szolgáltatónál, ami hatalmas felháborodást váltott ki a felhasználók körében. Az internetes fórumokon még tucatnyi panaszkodó bejegyzés is fellelhető, amelyek arról tanúskodnak, hogy a csomagok hónapok óta nem érkeznek meg a címzettekhez.

A cseh székhelyű Packeta a nyár végén vette át a hazai csomagküldőt, a Foxpostot, miután megkapták a versenyhivatali engedélyt. Azóta a két cég már több mint 2700 csomagautomatát és 1800 csomagátvételi pontot üzemeltet Magyarországon, és közösen dolgoznak szolgáltatásaik egységesítésén. A céljuk az, hogy az év végéig 5000 átvételi pontot és 3000 csomagautomatát hozzanak létre.

Azonban a terveik mellett a problémák sorra érkeznek. Egy elégedetlen vásárló arról számolt be, hogy már két hete várja a csomagját, és egy másik panaszkodó is azt írta, hogy 12 napja feladott csomagja, a „még szállítás alatt” státusznál ragadt.

Sokak panaszkodnak a Packeta ügyfélszolgálatára is. A Világgazdaság is megerősítette, hogy a próbálkozások ellenére gyakran nem érhető el az ügyfélszolgálat, és ha szerencséjük van, csak egy mesterséges intelligencia-alapú robot válaszol, amely nem tud érdemi tájékoztatást nyújtani.

A cég vezetősége már péntekre tervezte az ügyfelek megkeresésére adott válaszokat, de a nyilvános kommunikáció eddig hiányzott. A Packeta sürgős cselekvésre szorul, hiszen ha így folytatódik, az üzleti reputációjuk megszorongatása nem kerülheti el a kedvezőtlen következményeket.

Bár a cég ígérete szerint a helyzet javulni fog, kérdéses, hogy a felhasználók hogyan reagálnak a hosszú távú várakozásra. Hogyan állítják meg a folyamatos panaszokat és az ügyfélbizalom csökkenését? Ha ön is tapasztalt már hasonlót, érdemes figyelni a későbbiekben kialakuló fejleményeket.