Az önkiszolgáló pénztárak térhódítása szinte megállíthatatlan, ám a vásárlók körében megosztó témának számít. A fiatalabb generáció tagjai szívesen használják ezeket, mivel a gyorsabb kiszolgálás és a sorok elkerülése nagy előny számukra. Ugyanakkor a szépkorú vásárlók cont percenként súlyos nehézségekbe ütköznek, így a hagyományos kasszákhoz való ragaszkodás érthető.

A DW riportja rámutatott arra, hogy a magyarok véleménye az önkiszolgáló kasszákról igencsak eltérő. Miközben sokan dicsérik a könnyű kezelhetőséget, számos vásárló panaszkodik a technológiára és a bonyolult rendszerekre. Különösen azok szenvednek, akik nem birtokában vannak a szükséges digitális készségeknek. Ezek a vásárlók beismerik, hogy nem tudják, hogyan működnek az önkiszolgáló kasszák, és érzik, hogy ezzel a boltok kényszerítik őket a munka végezésére.

Érdemes megjegyezni, hogy a kérdés nem csupán arról szól, hogy a vásárlók mit preferálnak, hanem a munkahelyek jövőjáról is. A boltláncok a technológia fejlődésével kevesebb alkalmazottat alkalmaznak, ami aggodalmat kelt a munkanélküliség miatt. Még ha nem is ez a fő cél, sokan úgy vélik, hogy az önkiszolgáló kasszák használata végső soron a munka világától való elfordulást helyezheti a középpontba.

Az önkiszolgáló boltok koncepciója már itt van Magyarországon is. Ezeknek a boltoknak a sajátossága, hogy teljesen automatizáltak; a vásárlók egy alkalmazás segítségével tudják nyomon követni a termékek árát, a vásárlás végén pedig az összesítést és a fizetést is el tudják végezni emberi közreműködés nélkül. Ez a megoldás bár kényelmes, számos kérdést felvet: Mi történik a bolt alkalmazottjaival? Milyen hatással van ez a vásárlási élményre? A technológiai fejlesztés önálló munkahelyeket fog megszüntetni?

A válasz nem egyszerű. A boltoknak új stratégiákat kell kialakítaniuk, hogy kezeljék a vásárlók aggodalmait, miközben kiemelik a korszerű megoldások előnyeit. Végül is, mivel a világ egyre jobban digitalizálódik, a vásárlói igények és preferenciák folyamatosan változnak. Talán a megoldás az lenne, ha a boltok képesek lennének a hagyományos és az önkiszolgáló rendszerek közötti egyensúlyt megtalálni, így minden vásárlói csoport – fiatal, idős vagy technológiailag előrelátó – kényelmét szolgálni tudnák.